企业管理学（第二版）课件第11章沟通.ppt

第11章 沟通 陈建萍 第11章 沟通 陈建萍 第11章 沟通 陈建萍 第11章 沟通 陈建萍 第11章 沟通 陈建萍 第11章 沟通 导入案例 杨瑞的困惑 沟通的概念 沟通过程 沟通方式 沟通渠道 11.1沟通概述 * * 1.沟通的概念 沟通（Communication）是信息的传递与分享（理解）的过程。也就是说，信息要在发送者与接受者之间传递，信息接受者接受到信息并理解信息，产生相应的反应。 * * 2.沟通过程 信息源 编码 通道 解码 接收者 噪声 噪声 噪声 噪声 信息 信息 信息 信息 反馈 * * 3.沟通方式 口头沟通。 书面沟通。 非言语沟通。 电子媒介。 个案11-1 沟通过程的跨文化观点 * * （1）正式沟通渠道 4.沟通渠道 定义 正式沟通是指通过正式的组织程序所进行的沟通。正式沟通渠道主要有5种模式：链型、Y型、轮型、环型、全通道型。 具体