2018年7PS服务营销战略讲解(胡梅林)rw.pptVIP

根据顾客对服务推广的参与程度分类 1.高接触性服务 ——顾客在服务推广的过程中参与其中全部或大部分的活动，如电影院娱乐场所、公共交通、学校等部门提供的服务 2.中接触性服务 ——顾客只是部分地或在局部时间内参与其中的活动，如银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务 3.低接触性服务 ——在服务推广的过程中顾客与服务的提供者接触甚少，如信息中心、邮电业等所提供的服务。 三、服务的分类 一）、 出租者的利益 1、收益可能高于出售； 2、促使出租者打开市场； 3、设备/场所的出租可以使出租者有机会销售与该设备/场所有关的产品； 4、租用协定可协助开发及分销新产品，并为客户提供购买、拥有产品而引发的各种补充性服务。 二）、 租用者的利益 1、减少资金积压，提高自身周转能力； 2、只能通过租赁获得的生产要素和品牌价值；如CBD写字楼和商业中心商店； 3、租用者可获得新设计的产品，可以减少购置过时产品与遭受式样改变的风险； 4、对那些季节性的产品，租赁更经济； 5、租用者一般不对服务上的问题负责，同时，可以获得需要的服务； 6、在产业市场，租用或租赁可能比拥有物品更能获得税收上的利益； 四、资产管理—— 租赁服务的特点 案例： 顾客利益：酒店位置选择因素分析 1、客流规律（分享客流、派生客流、本身客流） 2、周边配套聚集状况 3、竞争对手 4、交通地理条件（交通便利性、街