RRS.COM家电城 OTO 营销平台方案 V1演示文稿.ppt

专卖店OTO活动场景设计 设计日日顺专卖店的OTO活动场景（O2M2O模式），通过工具支撑、活动指导手册、培训辅导等带动专卖店进行OTO活动营销。 爆款、预售、预约抽奖与内购等OTO活动 O2O平台 OTO场景 特色服务 泛会员 MOT 日日顺渠道的泛会员体系，为用户提供更多价值、更一致性的品牌形象、满足OTO规划中的无边界要求： 数据集成 业务功能集成 结合APP—我的会员 泛会员体系架构 泛会员体系转换 数据库 O2O平台 OTO场景 特色服务 泛会员 MOT 多个渠道和多家合作商家使用同一种积分对会员进行奖励。 平台通用：不同平台如微信、网站和APP的积分可以通用； 店内积分通用可以通过积分兑换电子优惠券的方式解决，对于店外积分通用则需要在积分兑换和结算系统进行规划和实现； 区域通用：存在一定的风险，例如恶意的积分兑换。需要通过积分规则和系统的支持进行风险的控制； 考虑平台开放给专卖店，可以实现部分专卖店的多业态应用； 通用积分 兑换规则特定为业态间积分通用发挥作用； 积分种类基本可以分为本店产生积分、线上积分和他店产生积分。在此积分分类基础上，专卖店营销人员可以有效地设置活动、电子优惠券的积分消耗规则。 批量积分处理主要用于用户积分的累计行为。有必要将用户的积分分为有效积分和可用积分 实时积分处理主要用于用户在店内、其他业态甚至打通积分的店外场景中的积分消耗。 O2O平台 OTO场景 特色服务 泛会员 MOT 便捷快速连接网络 更长的留店时间 无障碍 无压力 产品语音与图片信息 留存信息方便查询 好玩，有趣 体验，互动 保修信息的留存 环保的方式 便捷的保修 社区内的社交平台 轻松，快乐的生活方式 免费WIFI 微信导购 游戏化互动 微信保修卡 小区互动 更多的用户注册数据 增加客户好感度 标准化导购 收集客户关注信息 精准化营销 客户的新认知 积极参与店面的互动 掌握客户与产品信息 品牌与客户的黏度 发布优惠与促销信息 衍生产品与服务的销售 阶段 接触点 移动社交渠道 1.现场 便民公告牌 　 　 免费的WIFI 　 　 易拉宝 微信，二维码，微博 　 LED屏幕（广告位） 　 　 显示屏 　 　 家居样品 上的二维码 二维码 　 产品手册及单张 （让客户携带回家） 二维码 　 塑料铭牌 微信，二维码 　 楼梯一侧海报 　 　 设计师 工作台 微信 微博 　 产品面板 二维码 　 家电内部的展示 　 　 智能家居解决方案的展示说明 　 　 游戏化方式加强互动 微信，二维码 　 　 　 2.收银 　 　 　 小票 　 　 优惠券 电子优惠券 　 VIP卡 　 　 额外的优惠和赠品提示 　 　 　 　 3.客户服务 接待位 　 　 　 　 4.离店 再次确认上门安装及送货时间 微信 　 内外包装箱 微博 　 会员生日 短信 邮件 　 满意度调查 微信 邮件 　 　 　 5.售后维修 售后预约 微信 　 售后上门 　 　 售后保修卡的电子化 微信 　 　 　 6.口碑 SNS 　 　 微博 　 　 微信 　 　 网上打印优惠券 微信码 　 标准商品的圈购 　 　 社区化服务 　 客户价值 企业价值 RRS 客户接触点 （MOT） O2O平台 OTO场景 特色服务 泛会员 MOT 特色服务平台 当前RRS.com提供的特色服务（包括三种类型的定制服务）除能部分体现日日顺物流优势外，其他均与行业内、其他电商平台普遍能够提供的服务并无明显差异。 能够全专卖店渠道执行的特色服务内容非常受限， RRS.com对于进驻的专卖店（或者体验中心）没有关于特色服务的标准要求和根据特色服务水平的政策支持 首先依据统一的特色服务规范进行要求、筛选并依此签订具有法律效应的合作协议或者合同。 所有的服务形式都必须设计线上交互的部分，而线上交互平台必须是RRS.com及其社会化媒体或者APP。 为了确保日日顺以及海尔集团品牌形象和服务规划的执行，所有合作伙伴必须根据“诚信保证”条款要求的提供相应的保证措施。 有能力进入的且的确提供了特色服务的合作伙伴必须根据支持政策给于鼓励，比如用户流量分配、产品价格竞争力以及系统平台支持方面。 RRS.com及日日顺的专卖店渠道运营管理组织应该根据统一的评估标准定期的进行体验中心特色服务资质的评估； O2O平台 OTO场景 特色服务 泛会员 MOT 下一阶段输出与日程 RRS.COM家电城OTO营销平台方案V1 汉拓科技 定位目标 里程碑 关键任务 落地行动 1 2 3 4 上线 线下 展示 互动 预约 成交 结算 广告费用 已经较成熟 开店/点评 较成熟 电话/预约 运营较难 效果确认 佣金比例 月结/日结 抵扣/提成 信息审核： 先