第六章导游服务心理知识讲稿.pptVIP

第六章 导游服务心理;第二节 旅行服务心理;2、持之以恒;（二）促成和增强旅游团的群体凝聚力;（三）实现与旅游者的良性沟通;（四）搞好与领队的关系;二、旅游活动服务心理;二、旅游活动服务心理;二、旅游活动服务心理;（二）根据游客的旅游活动的生理心理规律，调节活动节奏 1、根据游客不同生理心理规律，松紧搭配。 不同阶段； 旅游团的性质和性别、年龄来安排活动的紧与松 2、根据不同的审美感和审美趣味，动静结合 景观类别和性质:动静\快慢\张弛有度.(自然山水、皇家园林、游乐园——动快 博物馆、寺庙私家园林、古迹遗址、民居——静慢 游览空间移动方式: 3、根据不同景观的美感经验和感受力，导游交错。“导”：向导、讲解；“游”：独自观赏的时间和余地。;第二节、游览服务心理;第二节、游览服务心理;第二节、游览服务心理;第二节、游览服务心理;第二节、游览服务心理;第二节、游览服务心理;第三节、导游服务的心理策略;三、正确使用语言，发挥感染作用;五、把握游客心理，满足特殊需要; 再 见！