第十三章 沟通资料讲解.pptVIP

第十三章 沟通;我们从出生到成长，从家庭到学校、从学校到单位，无时无刻不在和别人进行着沟通。 那么沟通是什么？ 每个人对沟通的理解是不是一样的？ 我们自己现在的沟通能力如何？;沟通测试游戏; 打开笔记本，请做好记录准备。 第一行写下： 从来不　 很少　 有时　 经常　 大部分 从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15 你对每道题认可的做法下画“ √ ”。 ;1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。 2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 3、我认真听，即使我的观点被否定了。 4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 5、我解决问题时，能控制自己的感情。 6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心。 7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。 8、他人提出不合理要求时，我能够妥善处置。 9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。;10、当下属的工作取得成绩时，我会及时表扬。 11、与下属（别人）沟通我能明白他的想法。 12、当我不理解一个问题时，会要求解释。 13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。 14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。 15、虽然不在同部门工作，上班见面时会主动问候。;请大家进行统计汇总;如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么，“眼见为实”是“真的”吗？要不要沟通？;由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知。 察看启示：