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跨境电子商务高职人才培养剖析 　　摘 要：随着我国“一带一路”战略的全面实施，跨境电商已经成为企业开拓国际市场的新渠道，是我国当前和今后经济转型的重要支撑和经济发展的主流趋势。但是跨境电商人才的严重稀缺已成为限制我国跨境电商行业发展的最关键因素，本文分析了目前高职院校跨境电子专业人才培养存在的问题，并提出相应解决问题的对策。 　　关键词：跨境；电子商务；高职；人才；培养 　　跨境电子商务目前而言属于新兴行业，其在发展的过程中必须要有大量的专业化人才作为保障。我国很多高职院校纷纷开设了跨境电子商务专业，然而，对于跨境电子商务人才培养模式还存在较大的问题，因此，必须要对其存在的问题进行分析，并在此基础上提出相应的对策建议，以全面完善跨境电子商务发展背景下的人才培养模式。 　　一、跨境电子商务对高职人才的要求 　　（一）高职教育培养的是高素质技能型人才 　　合格的高职毕业生是工作在第一线，懂技术、会操作、能管理、有一定职业素养的技术员。因此，高职教学应该以职业技能培训为主，以应用技术操作为重点，培养学生的独立操作能力，以“应用”为主旨，以市场需求为导向，构建课程和调整教学内容。技能是经验的积累，适合在真实的工作中获得，职业素养也需要在一定的职业环境中养成。“校企合作，产教融合”的培养模式与高职教育的理念一致：职业教育与产业深度合作，学校与企业结合，师生与一线工作人员结合，理论与实践结合。 　　（二）符合市场需求 　　随着以小单多频为特色的外贸在线交易的迅猛发展，能通过互联网手段进行跨国商贸活动的复合型跨境电子商务人才的缺口越来越大。优秀的跨境电子商务人才，应具有良好的职业素养，了解国际贸易、国际支付方式、国际物流和跨文化交流等专业知识，能熟练进行英文网店管理，能在线用英语沟通，能进行海外市场调研、网络店铺优化与产品推广。 　　采用产教融合模式，学校与企业对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接，培养出的跨境电子商务人才业务能力强、知识面广，能熟练进行某些跨境第三方平台操作，符合市场和跨境电子商务职业岗位的需求。 　　（三）有利于高职教师和学生成长 　　高职教师长期深入参与外贸行业实践，可以了解该行业的新知识、新动态，准确地把握行业、企业和岗位的新需求，从而进行有效的课程改革和课堂教学改革。学生通过产教融合，参与企业的跨境电子商务日常业务，学以致用，激发学生的积极性和学习热情，为日后工作奠定一定的基础。 　　随着我国电子商务平台的发展壮大，电子商务不仅仅局限于国内的交易平台，对于交易范围扩大到世界的其他国家，也就是进行全球的电子商务交易，即跨境电子商务。传统的电子商务面对的客户都是同一个国家的人，无论是沟通还是物流等方面都是比较方便的，但是跨境电子商务截然不同，它面对的客户群体是来自很多国家和民族的人，他们的语言、信仰、文化、沟通方式等都存在很大差异。同时，电子商务交易需要通过物流将物品寄给消费者，这就对物流行业提出了更高的要求。总而言之，要想做一个合格的跨境电子商务人才需要具备多方面的知识、较高的综合素质以及很强的沟通能力等等，下面就对跨境电子商务高职人才的要求做简单的介绍。 　　1、外语沟通能力 　　在跨境电子商务交易过程中，面对不同国家的客户需要使用不同的语言进行在线交流或者语音交流，在与客户沟通过程中会涉及到对产品的介绍和描述，由于国外与国内必然存在一定的时差，为了能够方便交流可能会使用电子邮件的形式，以上这些工作都需要从业人员具有良好的外语口语和写作以及阅读能力，能够和客户进行流利、无障碍的沟通和交流。 　　2、熟练的计算机使用能力 　　电子商务交易主要依托计算机设备，电商都是通过操作计算机平台来进行交易，所以优秀的跨境电子商务人才必须能够对计算机熟练操作，对于网上店铺的管理，交易模式等使用技巧得心应手。电子商务是一个虚拟的交易平台，对网上的店铺需要定期的更新和维护，而跨境电子商务人才所要面对的客户是来自世界各地的，所以对于店铺的宣传在各方面要尽可能的满足不同客户的需求，使不同的客户都可以在店铺上清楚地了解产品各项信息，最终实现满意的购物体验。 　　3、海外营销知识 　　跨境电子商务交易主要通过网上沟通，电话沟通等方式进行交易，没有面对面营销方式的优势，因此更加需要专业的营销知识。通过与客户语言上的交流了解客户的需求，为客户提供他们想要的信息。并且跨境电子商务的服务人群具有多变性，每个国家、每个民族的消费习惯，营销手段都存在很大差异，这对于从业人员的专业素质要求很高，跨境电子商务工作人员必须对所服务的客户所在国家的语言、习惯、消费方式等等都详细的了解，才能针对不同的客户采取不同的营销方式，从而实现营销的目的。 　　4、跨境物流知识 　　电子商务的兴起带动了物流行业的发展，