营运管理培训(顾客购物动线)讲义资料.pptVIP

顾客购物动线调查 Customer Movement Survey 1 基本概念 每天我们在店内有很多工作要做，如：选择销售的单品/订货/商品陈列等，但到底我们的努力是否得到顾客认可？我们所做的工作是否有问题的？ 下面有一些我们常见的问题： 1.我不知道我的营业额为何下降， 2.我从不知应如何陈列某些商品， 3.我怀疑本期的布局陈列是否比上期的好， 4.我能从POS系统查到我销售，但我想知道那些地方吸引顾客， Customer Movement Survey（顾客购物动线调查）便是一种用来解答上述问题的工具，这类调查用来量度一些改变所带来的效果。 专业 专注 Customer Movement Survey 2 基本概念 一。什么是顾客购物动线？ 顾客购物动线是指从顾客进入---离开商店的行踪。 二。什么是顾客购物动线调查？ Customer Movement Survey是在平面图上记录从顾客进入至离开商店前的整段行程，包括： 1.步行路线 2.停留点 3.检视商品 4.购买商品 透过分析所得的资料，便可以找出存在的问题。