前台接待礼仪讲义.pptVIP

创新清洁能源，改善生存环境，提高生活品质。 前台工作人员接待礼仪要求 * 前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括仪容规范，来访者接待礼仪和电话接待礼仪。 * 一、仪容规范二、站立服务三、引领服务四、接待用语要求 主要内容 * 一、仪容规范 仪态礼仪 总体来说，前台人员应着职业套装等正装佩戴胸卡，同时保持个人清洁卫生，头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新淡雅的香水。更重要的是，用礼貌用语并保持微笑心态，在接待过程中始终面带微笑，这样更加有利于与人交往，为来访客人以良好的印象。 * 二、站立服务 应体现柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体挺直，不可歪斜。依靠墙壁桌椅而站；双腿分开的距离过大，交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。 站立服务要求 前台在岗位上一般是坐着的，遇到有客人来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“请问您有什么事”、“您好，请问您找哪一位”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上帮