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连锁经营组织管理体系 主讲人： 故事中为什么会出现如此的后果呢？ 故事让我们思考：怎样才能使组织活动有效运转？ 引导案例 4.1连锁经营管理体系设计 4.1.1连锁经营管理体系的基本要素 1．组织结构 2．活动过程 3. 工作流程 4. 经营资源 4.1.2连锁经营管理体系的基本要求 1． 组织关系明晰 2．建立以效率为核心的多重指标体系 3. 以稳健为基本准则 4. 建立规章制度要具有可行性和有效实施性 5.作好外部环境沟通与协调 4.1.3连锁经营管理体系的框架 1． 开发系统 2． 组织系统 3. 运营系统 4. 支持系统 5. 控制系统 开发系统 ◆进行市场调研，制定开发规划 ◆根据市场情况，选址开设直营店 ◆制定特许加盟制度，接受加盟者 运营系统 ◆营运计划 ◆采购与配送 ◆商品营销 支持系统 ◆人力资源规划与人才培养教育保障 ◆财务保障 ◆物质保障 ◆物流保障 ◆信息保障 控制系统 ◆选择性标准全局性 ◆配置标准环境性 ◆技术性标准长期性 ◆操作性标准现实性 ◆效益性标准 4.2连锁经营组织管理体系 4.2.1连锁经营组织结构 1．连锁企业组织结构设计的基本要求 2．影响连锁企业组织结构设计的因素 3.连锁企业组织结构的类型 4.连锁企业组织结构的选择 5.连锁门店组织机构的设置 连锁企业组织结构设计的基本要求 ◆精干高效相统一 ◆指挥管理要统一 ◆管理幅度要适当 影响连锁企业组织结构设计的因素 ◆经营环境 ◆行业的选择 ◆连锁经营的形式 ◆企业的发展与规模 ◆企业的经营业态 ◆科学技术的发展 ◆企业的任务和目标 连锁企业组织结构的类型 ◆直线型组织 ◆直线职能型组织 分店D 分店C 分店B 分店A 总经理 专业人员 开发部 营销部 营运部 财务部 管理部 信息部 分店A 分店B 分店C 分店D 总经理 采购部 ◆事业部制组织 最高管理层 人力资源部 市场开发部 财务部 研究发展部 亚洲事业总部 欧洲事业总部 美洲事业总部 开发部 人事部 开发部 人事部 开发部 人事部 营运部 财务部 营运部 财务部 营运部 财务部 分 店 A 分 店 B 分 店 C 分 店 A 分 店 B 分 店 C 分 店 A 分 店 B 分 店 C 连锁企业组织结构的选择：在连锁企业的不同发展阶段，由于市场的变化和企业规模、战略、技术和经营方式等方面的变化，连锁企业组织结构形式也应有所不同。 ◆创业阶段：可重点考虑采取直线型的组织结构形式。 ◆发展阶段：需要组建成职能组织来履行职能管理的职能，这就形成了直线职能型的组织结构形式。 ◆成熟阶段：应采用事业部制的组织结构形式，即每一个事业部都拥有完整的运作组织功能 连锁门店组织机构的设置 如： 收银组 客户组 收货组 电脑组 面包组 果蔬组 肉类组 熟食组 粮油组 饮料组 烟酒组 干货组 服饰组 纺织组 家电组 日化组 文体组 家居组 客服部 生鲜部 食品部 百货部 工程部 企划部 保安部 财务部 办公室 总经理 4.2.2连锁企业总部的组织管理 1．连锁总部的基本功能 2．连锁总部各部门职责 连锁总部的基本功能 ◆经验积累功能 ◆教育培训功能发展阶段：需要组建成职能组织来履行职能管理的职能，这就形成了直线职能型的组织结构形式。 ◆指导功能成熟阶段：应采用事业部制的组织结构形式，即每一个事业部都拥有完整的运作组织功能 ◆营销功能 ◆展店功能 ◆物流服务功能 ◆研发功能 ◆财务功能 ◆信息功能 连锁总部各部门职责 ◆开发部的主要职能。 ① 新开分店或加盟分店的商圈调查，包括人口户数、消费收入和竞争状况等。 ② 新开分店的投资效益评估，加盟分店的销售能力评估。 ③ 新开分店的自行建设、投资购买或租赁场地的投资预算。 ④ 建设新店的工程设计与审核，工程的招标、监督与验收。 ⑤ 新开分店的开店流程与进度控制。