顾客消费心理分析幻灯片课件.pptVIP

顾客消费心理分析 ;满 足;不同年龄的消费群体;消费心理及特点 1、实现消费的经济条件必须依赖他们的父母长辈； 2、模仿性消费动机比较强烈； 3、文化娱乐的消费比重较大； 4、自我控制能力较差，错误的消费行为较多。; 接待方法 1、服务时要兼顾孩子与家长，任何一边都不容忽视； 2、与之交流要轻松愉快，气氛活跃； 3、利用孩子的模仿、攀比心理，举例引导； 4、试穿体验时要抓住第一时间进行正面引导； 5、孩子肯定后要重新询问家长选择，以免引起家长反感。;消费心理及特点 1、追求时尚与新颖； 2、追求科学与实用； 3、追求自我成熟和消费个性的表现； 4、注重感情，容易冲动，购买决策中带有较强的冲动性，冲动性购买多于计划性购买； 5、敏感性强，对于新产品兴趣强烈； 6、追求明显的消费个性，乐于并善于表现自我； 7、追赶流行与消费风潮。;接待方法 1、利用青年购买产品的群体性，尽量使群体中多位顾客意见趋于一致； 2、展示和介绍产品动作迅速，语言精练，利用青年购物追求快捷的特性，争取快速成交； 3、介绍时除了强调产品质量，更应强调品味与时尚； 4、需要介绍商品知识但不要重复介绍； 5、宣传商品时注意激发购买情感。;消费心理及特点 1、家庭消费的主要决策者和家庭经济主要承担者，求实求俭心理较强； 2、情绪不易受外界影响，消费心理较稳定，消费技能最强，属于理性消费者； 3、消费角色的多重性，