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PAGE PAGE 23 XXXX集团华东区域公司程序文件 文件编号 版 本 号 1.0版 生效日期 XXXX集团华东区域房修作业指导书 修改状态 修 订 情 况 修改人 修改日期 = 1 \* ROMAN I 新建 汤若季 2013.5.28 = 2 \* ROMAN II = 3 \* ROMAN III = 4 \* ROMAN IV 起草 汤若季 职务 专业客服经理 日期 2013.5.28 核对 马亭 职务 客户部部门经理 日期 审核 王桦 职务 助理总经理 日期 签发 陈必安 职务 区域总经理 日期 编制说明 为了使XXXX集团华东区域地产公司产品保持优良的工程品质，项目参建各方保持统一的方法论，形成适合本企业的质量标准，特制定了房修作业指导文件。 本文是在满足国家相关规范、规程及技术标准的基础上，结合本企业工程实践经验和案例，综合考虑了各项目中心维修组织模式、维修信息处理方式等经验，并汲取了工程管理部、物业公司、总包单位、专业分包单位等多方面意见，编制而成。 本文由XXXX集团华东区域地产公司客户服务部负责管理和解释，自最终批准之日起实行。 XXXX华东区域公司房修作业指导书 1. 目的 理顺房修管理工作的程序和内容，使交付后项目的房修工作顺利进行，及时有效的处理质量类报修和客户投诉，预防重大投诉风险。 提供专业化的维修服务，提升住宅售后维修服