网络公关和网络水军.docVIP

中国传媒大学成人高等教育本科 标题: 姓 名 学 号 专 业 分院/函授站 指导教师/职称 中国传媒大学远程与继续教育学院 年 月 日 中文 随着社会的进步和发展，越来越多的人们习惯使用手机、电脑等网络终端设 备浏览新闻、获取信息。随着互联网的发展，网络公关逐渐发展起来。网络公关 在处理公司危机、品牌营销、营造话题、营造门碑方面起到的作用越来越显著。 网络水军随着网络公关的发展而发展，网络水军的存在是网络营销的进阶。网络 水军是一把双刃刀，有利亦有弊，它通过在网络上发布帖子、制造大规模一致信 息引导舆论走向。网络水军和网络公关在现在信息化时代的作用越来越大，值得 全社会关注。 然而，在网络公关和网路水军的运作方面出现了一些问题，比如攻击带有针 对性、无中生有、蓄意炒作、诽谤他人，这些问题急需耍解决，这也是本次论文 写作的现实意义和价值。本文首先阐述了网络水军和网络公关的基本概念，并分 析了网络水军和网络公关的特性、运营方式，说明了网络水军和IM络公关的关系, 提出了网络公关和网络营销出现的一些问题，最后提出了解决这些问题的办法和 策略。 关键词：网络公关；网络水军；问题；策略 TOC \o 1-5 \h \z m g 1 一、 网络公关和网络水军概述 2 （一） 网络公关 2 网络公关概念 2 网络公关特性 2 网络公关营销方式 2 （二） 网络水军 2 网络水军概念 2 网络水军的持性 2 网络水军的工作内容 3 （三） M络公关和M络水军的关系 3 二、 网络公关和网络水军存在问题 3 （一） 案例一：霸王品牌洗发水致癌事件 3 （二） 案例一问题分析：网络公关公司良莠不齐，受利益趋势不择手段一-4 （三） 案例二：蒙牛借助网络水军攻击伊利集团事件 5 （四） 案例二问题：网络水军制造话题引发群众转载，网民主体意识缺乏--5 （五） 案例三：“深海鱼油”事件 5 （六） 案例三问题分析：网络监管不利、相关法律法规缺失 5 三、 探讨网络公关和网络水军问题解决策略 5 （一） 强化网络公关行业的道德自律 5 （二） 政府部门应加强网络监管，健全舆论引导机制 6 （三） 增强网络受众的主体判别意识 6 络论 8 醒 9 HYPERLINK \l bookmark5 \o Current Document \h 10 S6射 11 —1— 刖 吕 现在社会，人们的对信息的辨别能力逐步加强，对网络上的一些信息评价的 更加客观。网络公关和网络水军己经成了这个吋代的两大热词。央视《经济半小 时》曾这样描述网络水军：近年來，传统广告公关业务正在迅速走向网络，一些 以“公关公司”或“营销公司”名义注册的公司，不仅能为企业提供品牌炒作、 口碑维护等服务，也能按客户指令密集发帖，人为制造热帖来诋毁、诽谤竞争对 手，甚至能左右法院判决。这些公司被称作M络打手公司，有人将其形容为网络 黑社会。由此可见，网络水军和网络公关通过网络信息散播会对我们的生活带来 巨大影响，我们从跟帖较热的信息屮或许的信息可能都是虚假的、被人为安排的。 这一方面从客观上要求我们加强对信息的辨别力，另一方面也揭示了网络水军和 网络公关方面存在的问题。 试论网络公关与网络水军 一、网络公关和网络水军概述 （一） 网络公关 网络公关概念 广义的网络公关：网络公关就是以互联网为作为主要手段（包括Intranet 企业内部网、EDT行业系统专线网、Internet国际互联网及森合万源提供了新的 思维方式、策划思路和传播媒介）开展的公关活动。狭义的网络公关：狭义的网 络公关是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经 营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。 网络公关特性 网络公关具有一定的性质，具体来说包括意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。 意外性：在网络环境下，时间和空间范围得到了最大程度的延伸和扩展。危机的 源头无处不在，危机爆发的具体吋间、实际规模、具体态势和影响深度，都是始 料未及的；聚焦性：进入3G移动互联时代后，危机的信息传播比危机本身发展 要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样可以迅速被传播、放大；破 坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的 危机，都必然会不同程度地给企业造成破坏，造成企业的混乱和恐慌，而且由于 决策的吋间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失；紧 迫性：对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓 延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 网络公关营销方式 网络公关的营销方式和工作内容特殊。第一，定期发布推广内容。比如定期 发布新闻、帖子、微博信息、视频信息等，全面占领互联网入口，占领消费者心 理，引起消费者