《助听器验配流程》课件.pptVIP

选配听力学 正确 满足需求 解决沟通中的问题 提供根据用户而定制的产品 发展用户关系 销售的是一个完整的过程 错误 仅仅卖出产品 冲动型购买 有什么卖什么 “一锤子买卖” “ 试着看” 医疗方案 约见进程 预估 确定听力损失的概况 匹配需求与助听器功能，并选择型号 确定期望值 选配 助听器编程 指导使用 讨论期望值 跟踪 微调 确定效果 第一次接待：评估 描述客户的交流障碍，而非单一的听力图 确认客户对助听器的接受程度，提供选配前咨询 选配前与客户讨论其对助听器的期望值，使之切合实际 对助听器的接受度 我没有问题 我有问题, 但我不需要帮助 我有问题, 需要帮助, 但我不想要帮助 我有问题, 需要帮助, 想要帮助, 但我没准备接受帮助 我有问题, 需要帮助, 想要帮助,我已准备接受帮助 预估阶段 确定听力损失的概况 病史 用户对于听力障碍的自我评估 耳镜检查 听力学测试 讨论效果 确定合理的期望值 个人信息 姓名: 地址: 电话 : 手机: Email : 出生日期: 职业: 关于社交沟通 在下列情况下，你的听觉是否有困难 : 安静时与一个人交谈 在2-3人的小群体中交谈 在大型群体