接待礼仪流程2016培训.pptVIP

会见的座次 客方 主方 3 5 5 4 记录 2 4 3 翻译 2 并排式 1 1 2 2 会见的座次 主方 客方 并列式： 1 2 4 3 5 1 2 4 3 5 5 4 常规谈判（无翻译） 主方 客方 1 3 2 4 2 3 5 1 国际谈判（有翻译） 客方 主方 3 5 5 4 1 2 4 3 1 2 翻译 四、送客的礼仪 　 如客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。 “出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。 通常当客人起身告辞时，接待组人员应马上站起来， 主动为客人取下衣帽，帮他穿上。 与客人握手告别时，选择最合适的言词送别。 尤其对初次来访 的客人更应热情、周到、细致。　　当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。 乘车礼仪——乘坐小轿车 一般情况下让客人先上车，后下车。 具体分为三种情况： 公务 社交 重要客人 公务 接待客人是一种公务活动，车辆是单位的，司机是专职司机； 上座是后排右座，即司机的对角线； 副驾驶座一般是随员的座位。 司机 4 1 3 2 社交应酬时，这时车辆一般归属个人，开车的是车主； 车主开车，上座是副驾驶座。 主人 1 2 4 3 社交 接待重要客人 接待高级领导、高级将领、重要企业家时，轿车的上座是司机后面的座位。 司机 4 1 3 2 他廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。——管仲 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 为人子,方少时。亲师友,习礼仪。 ——《三字经》 Thank you * * * * Business etiquette 商务礼仪-接待流程 XXXX有限公司 人力资源部 接待工作是公司的“第一个窗口”、“第一张面孔”、“第一项服务”。有了第一才会有后面的洽谈、交流、发展、合作的可能，才会争取更多的机会。 接待流程 准备工作 迎客 待客 送客 接待中的位次礼仪 接待的程序 突然来访 预约 准备 接待 有约来访 送客 一.准备工作 1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 　　2.填报《接待申请审批单》，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见。　　　3.根据来宾身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。　　4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。　　　5.在规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。　　　6.根据来宾的工作内容，事先安排接待单位，安排好接待内容。 一.准备工作 7.事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，通知有关人员作好准备。8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场迎接。　　9.来宾到达后，双方商定具体的活动日程。　　10.按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导看望来宾。11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹 的安排。在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。 12.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。　　13.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站机场为客人送行。 各环节各部门人员准备工作提示 门卫人员立岗以示对客人的敬意 司机泊车后，陪同人员为客人拉开车门，请客人下车 接待人员提前10分钟到达办公楼门口恭候客人 接待室及会议室在客人到达前1小时布置完毕 环境检查：椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采光、温度。 物品准备：资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、鲜花、果盘、 纸巾等。安排参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。 记录工具：相机、摄像机、录音笔等。 物品放置：与会人员的衣帽等其他物品集中放置安排。 座次安排：面门为上，背门为下、前排为上，后排为下；中间为上，两边为下。 贵宾接待 — 接待地点安排 1 2 3 4 5 瓶装矿泉水：标签统一朝向与会人员，距离桌边的距离相同，并且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对。 果 盘：水果新鲜并洗净，不得有水迹， 种类不宜少于三种，注意颜色搭配， 需配有果叉或牙签。 鲜 花：鲜花新鲜无脱瓣、无不良气味，每组鲜花 不得少于3枝，高度不超过 35cm，以不挡住客人 视线为宜，根据台形确定