终端店铺持续盈利工具书3督导工作手册.docVIP

慧浮终端店铺持续盈利工具书 导工 目录 前g L导者的角色认知,2 L导者的角色认知 ,2 TOC \o 1-5 \h \z 1、 督导的概念 2 2、 督导的工作 2 3、 任职耍求 5 第二章【 第二章 【导工作的组织实施 1、 督导工作的内容及要求 6 2、 督导工作的准备 10 3、 督导的工作方式和沟通技巧 10 4、 督导的文本和记录 12 5、 督导的后续活动 13 第三章导与工作表格 第三章 导与工作表格 14 1、 工具表格的书写耍求 14 2、 督导工作相关表格 15 第四导工作常见问题 第四 导工作常见问题 38 前目 督导是什么？相信很多人之前根本没冇听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的 职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。 只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以 零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾 客更高的忠诚。目前，己经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上 到不，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不淸楚自己的位置，不清楚自 己应该干什么，如何做好。 《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和 工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注 于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所 有的珠宝等连锁企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。 第一章督导者的角色认知 1、 督导的概念 督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人 督导要对被管理人员的生产，即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员 工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。 通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重。 特许督导的概念 运用各种有效的管理方法，以引导的控制为基本手段，落实总部政策，渗透加盟商(公 司)文化，强化积极性行为和抑制消极性行为，最终达到支持服务运营的0的。 C3)督导工作的必要性 特许人的管理和督导是特许经营体系保持统一和健康发展的重要因素，起到了经营辅 导与监督执行的双重作用。一般来说，特许人或特许人委派的督导员都会在特许经营过程 中对被特许人提出建议和指导。没有这种指导，被特许人将很难成功。 在一个完善的特许经营体系屮，对被特许人的有效管理是整个体系至关重要的环节， 也是科学地对整个特许经营体系实施有效控制与支持基础。管理的核心就是要对整个体系 进行有效控制与支持。整个管理机能需要总部的管理职能部门与其他各部门密切配合，针 对被特许人所展开的营运活动予以监测、检查和调整，并进行综合分析、计划和控制，最 终通过督导员实施培训、指导和监督，以达成管理0标，实现冇效控制与支持，从而保证 整个体系的高效平稳运转。 2、 督导的工作 C1)特许经营督导员的重要性 加盟双方的链条与纽带； 加盟双方长期的协调与配合，督导的作用不可或缺; 既是公司管理的延伸，乂是各店铺的资源； 没冇冇效的督导，就没冇真正的连锁； 督导是特许经营的守护神 督导的承上启下的作用 作为一名督导考，你必须对公司、加盟商、顾客及员工尽义务，这就是你置于一种承 上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高销售业绩, 及晋升。 对公司、加盟商或你的上级管理主管而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。 你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你乂代表着手下员工的需 要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个珠宝公司便利。不论你的职责范围多么微不 足道，你所面临的都是一项艰巨的任务。 (3)督导的义务 督导员义务 的四个部分 内容 对公司的义 务 ＜你对公司的首要义务是使总部的思路和决策贯彻到店铺，使所有店铺按统一标准去执行。 代表公司行使对直营店的管理权，培养、推荐、晋升员工。 今一切行动按公司的标准执行，即使你觉得有更好的做法，也不能擅自做出变动。由于你 与员工和加盟商的H常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报给公司。 对加盟商的 义务 ＜你对加盟商的首要义务是使他们的店铺赢利。他们冒风险投资，理所当然期望得到相应 的回报。对他们而言，你的主要职责是为这份回报做好分内的工作。这关系到他们的利 益，也是他们雇佣你的原因。所以你应该为店铺提供使企方位店铺赢利的服务，为他解 决所有经营问题。 对员工的义 务 今作为一名督导，你也要履行对所管理的员工义务。你要负责为员工提供一个能有效提高 他们的生产力的工作环境。 ＜员工最看重的是老板对待他们的方式