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6 可以从专业的角度对直线部门的业务进行指导和监督，辅助他们发展业务。 直线－职能制的优点就是弥补了直线制和职能制的缺点：既保证了组织管理 体系的一致性，又可以在各级行政负责人的管理下，充分发挥各专业管理部门的 作用。这种组织形式也尤其自身的缺点：由于直线部门和职能部门没有隶属关系， 因此直线部门和职能部门之间的协作和配合方面比较差，这样会给上层主管带来 更多的管理压力和成本；另一方面也造成办事效率低。 （4） 事业部制 事业部制是一种高度（层）集权下的分权管理体制，它适用于规模庞大，品 种繁多，技术复杂的大型企业，是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式， 近几年我国一些大型企业集团或公司也引进了这种组织结构形式。 事业部制是分级管理 、分级核算、自负盈亏的一种形式，即一个公司按地 区或按产品类别分成若干个事业部，从产品的设计，原料采购，成本核算，产品 制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营， 公司总部只保留人事决策，预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进 行控制。也有的事业部只负责指挥和组织生产，不负责采购和销售，实行生产和 供销分立，但这种事业部正在被产品事业部所取代。还有的事业部则按区域来划 分。3 （5） 矩阵制 在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划 分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。 矩阵制组织是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一 种组织形式。它的特点表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构上， 例如组成一个专门的产品（项目）小组去从事新产品开发工作，在研究、设计、 试验、制造各个不同阶段，由有关部门派人参加，力图做到条块结合，以协调有 关部门的活动，保证任务的完成。这种组织结构形式是固定的，人员却是变动的， 需要谁，谁就来，任务完成后就可以离开。项目小组和负责人也是临时组织和委 任的。任务完成后就解散，有关人员回原单位工作。因此，这种组织结构非常适 用于横向协作和攻关项目。 3 《企业组织结构的发展与变化》作者：蒋景楠等出处：《石油化工技术经济》2002 年6 期 7 矩阵结构的优点是：灵活性好，可随项目的开始与结束进行组织或解散；由 于这种结构是根据项目组织的，目的明确，权责清楚，人员都尤其特长，并且为 项目做了充分的准备。因此在新组成的工作团队中，同事间能进行良好的沟通配 合，各展所长，在遇到问题时都有专业的人员可以有针对性的解决。由于从各方 面抽调来的人员有信任感、荣誉感，使他们增加了责任感，激发了工作热情，促 进了项目的实现；并且这样的组合方式也加强了不同部门之间的配合和信息交流 共享，克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象。 矩阵结构的缺点是：项目负责人的承担的责任大于拥有的权力，因为参加项 目的人员来自不同部门，属于临时借调，他们的隶属关系并没有发生变化，还留 着原单位，所以项目负责人在管理上会遇到很多困难，缺乏有效的激励手段与惩 治手段，这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷；另外由于项目组成人员 来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念， 积极性不高，应付了事的态度。矩阵结构适用于一些重大攻关项目，像是完成重 大的科学研究类的项目，因为其涉及面广，需要各行各业的专业技术人才。 2.1.2 沟通的理论 沟通在日常工作中必不可少,简单地说，沟通就是信息从发送者传递给接受 者的过程和行为。在这个过程中经历了以下几个步骤： （1） 形成思想 沟通发生的前提首先是信息发送者因为某些原因希望信息的接收者了解某 些信息，所以信息发送者就需要了解要进行沟通的内容是什么。 （2） 进行信息编码 明确了要沟通的内容后，信息发送者需要对信息进行编码，编码就是将要传 递的信息转化成文字、语言、动作或者某些特定的符合。要发送的信息只有经过 编码，才能得以传递。 （3） 选择沟通的渠道 编码后需要选择正确合理的沟通渠道将信息发送给信息接受者。沟通的渠道 可以是多样的，如交谈、打电话、写信、写报告等。每种沟通的渠道都有其优缺 点，