《团队精神培训2013-6-13更新》课件.ppt

谢谢！ * 表达方： 精确：让对方理解是唯一的 简单：简单到傻瓜都能听懂 标准化：双方达成共识的平台 受话方： 倾听：照单全收，听完再说 重复要点：让对方知道你听到的信息是什么 确认：沟通的灵魂 【您理解了以上含义吗】请大家认真理解并运用到具体实践中去 沟通三要诀 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 岂能尽如人意，但求无愧我心-林则徐 * 定义： 站在当事人的角度和位置上，客观理解当事人 的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给 当事人的一种沟通交流方式。 同理心 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 岂能尽如人意，但求无愧我心-林则徐 * 辨识：抓住当事人的内心世界 反馈：将此辨识反馈给当事人 非赞同：不一定代表赞同当事人的观点 三重概念 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 君子喻于义，小人喻于力—孔丘 辨识：抓住当事人的内心世界 反馈：将此辨识反馈给当事人 非赞同：不一定代表赞同当事人的观点 三重概念 * 辨识 反馈 两大步骤： 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 贫不足羞，可羞是贫不足志—吕坤 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方观点 两大区别： * LL：最低分，错误的方式 L ：低分，没错，但也不 怎么对的方式 H ：高分，好的方式 HH：最高分，高明的方式 四个阶段： 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 希望是厄运的忠实姐妹-普希金 * L ：表示明显遗漏对方 的感受，只处理事 情，不处理心情 结果：致使发话方觉得被 误解，有挫折 同理心平衡量表： 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 只有信念使人快乐真实—蒙田 * L量表： 1、只处理事情，不处理心情 2、指出问题，警告或“苦口 良药” 3、仅表抱歉 4、盲目照做 5、盲目安慰安抚 6、自叙以满足自我需求 同理心平衡量表： 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 成功的秘诀在于永不改变既定的目的-卢梭 * H ：表示正确了解发话者重要而明显 的感受 受话者：1、准确辨认发话者重要而明显的 感受 2、准确反馈发话者重要而明显的 感受 结 果：致使发话方觉得受伤害，造成沟 通隔阂 同理心平衡量表： 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 只有信念使人快乐真实—蒙田 * H量表： 1、反馈出最明显的感受 2、回应 3、倾听 4、认同 5、礼节性（非例行公事） 6、良好的服务 同理心平衡量表： 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 生命不等于呼吸，生命是活动-卢梭 * H H：表示超越明显的感受且能明白其 隐含感受 受话者：一针见血指出其未表达甚至未完 全表明的感受（潜在感受） 结 果：被深入了解，产生“真是如此” 的感受，愿意更深入沟通 同理心平衡量表： 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 家庭和睦是最快乐的事—歌德 * HH量表： 1、心领神会，心心相印 心有灵犀 2、默契 3、知己 4、不苦的良药 5、超乎想像的服务 同理心平衡量表： 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 生命不等于呼吸，生命是活动-卢梭 * 该你去倒垃圾了吧！ 今晚有个宴会，我真等不及了！ 看来我无法按时完成这份报告！ 讲师向学员提问。 上讲台时，不小心摔一跤。 上司迎面而来。 部属迎面而来。。 辨识 同理心辨识与反馈 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 千里之行，始于足下—老子 如何反馈？ 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 什么是团队？ 团队建设-协作与管理 常求有利别人，不求有利自己-谢觉 一群人 共同目标 高效组织 * 管理者角色 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 容易发怒是品格是最最显著的弱点-但丁 * 管理者角色 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 直到这些梦想成为现实—林语堂 团队的10种无效成员 1.事不关己者 2.缄口不言者 3.斤斤计较者 4.悲天悯人者 5.搬弄是非者 6.自我封闭者 7.自由散漫者 8.高谈阔论者 9.貌合神离者 10.自我欣赏者 * 提升团队精神六大技术 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 机遇只偏好那些有准备的头脑-巴斯德 激励制度 聚会 （晨会、例会等） 激励标语、标识 共同空间营造 （队呼、晨操等） 团队合作 团队潜能训练 * 木桶理论 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 机遇只偏好那些有准备的头脑-巴斯德 * 高效团队必备条件 绵阳市金鹏