组织冲突管理课.pptVIP

* * 让步的技巧 以越来越小的步伐让步 越来越精确 每次让步思考的时间越来越长 给对手一个目标让他去争取，让他知道什么是他不能得到的东西 除非将某次让步明确表明为“暂定”，否则就不能在后面的谈判中撤回它 Material pertinent to this illustration is found on page 450. * * （二）结构干预： 将产生冲突的成员调往其它部门 控制群体规模 改变工作任务的难度 采用基于业绩的奖励制度 改变规章或程序 * * 案例2. 你该怎么办？ 一家私企，近百名员工，但上上下下有不少老板的亲戚朋友、老乡同学，并经常闹矛盾。同学说老板偏心，亲戚说老板六亲不认。 公司的工程项目有好有差，利润有高有低，虽然财务制度很完善，但财务人员一半是老板的家人，经常有人做假账。可老板平时却坚信只要公司的规章制度完善，大家就会照章办事。但事实远非如此。 如果你是公司人事部门主管，你会怎样做？ * * 冲突化解的中庸智慧 原则性与灵活性相结合 汇报工作谈结果， 请示工作谈方案， 总结工作说流程， 回忆工作说感受。 * * 案例3：女秘书挑战EMC中国总裁? 2006年4月7日EMC（葛蓝素史克）大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，