《腾讯的业务流程》课件.pptVIP

生产运营管理小组作业 指导老师：李兴开 组 员：杨珍珍、芦靖文、 王 鑫、郝鹏飞、 刘忠义、宋聪先、 蒲凌洲 一、腾讯简介 腾讯科技（深圳）股份有限公司（TENCENT TECHNOLOGY）成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。 二、业务流程 业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。 业务流程对于企业的最终意义在于争取企业利润的最大化。 三、腾讯的业务流程 业务流程的步骤一般来说包含了采购、生产、销售等活动。 辅助的业务流程一般来说包含了管理、后勤保障、财务等等活动。由于腾讯企业的特殊性质，在这里，我们在这里把腾讯的的业务流程概括为设计流程和服务流程。 腾讯在本年第三季度实现营收52.27亿元人民币，环比增长11.9%，同比增长55.1%;净利润21.68亿元，环比增长12.3%，同比增长51.29%。而百度第三季度总营收为22.56亿元(约合3.372亿美元)，同比增长76.4%；第三季度净利润为10.47亿元，同比增长112.4%。腾讯如何实现如此巨额利润，以下是对其业务流程的具体分析。 （1）、设计流程 在腾讯产品的设计流程中，更强调顾客的满意度和产品的竞争力，基于其具有垄断地位的即时聊天工具“QQ”，腾讯将其所有产品产品做成了一个紧密联系的网络。 QQ在其发展的十余年间，不断完善自我并干掉对手，仅一个QQ号，就具有即时聊天，语音通话、视频通话、空间、邮箱、通讯录、网络硬盘、宠物等种种基本功能，在腾讯产品不断丰富的今天，QQ2010的面板上有新增了“拍拍”、“搜搜”、“要闻”、“股市行情资讯”、“手机生活”等二十余项功能， 腾讯的聪明还在于给顾客花钱买满意的方便，比如设置QQ会员，不同等级不同价格，享受的待遇也不同，而在其各种网络游戏中，其网络商品也极其丰富，而且只要顾客愿意花钱，都会得到不一般的满意度。 在其生产能力上，腾讯的网络产品也具有极大优势，首先，生产过程实际上就是研发过程，其方法啊就是研究其他公司的产品，模仿再创造，等于站在巨人肩膀上，必定比原创拥有更多亮点，而每模仿一家产品，也就等于多了一家竞争对手，腾讯在不断地树敌，而敌人却在不断的倒下，原因就是，模仿比原创更节约金费，周期更短，亮点更多。我们列出以下腾讯产品资料，客观的反映这种状况： 在研发的过程中，除了模仿，其还注意到了法律及规章的约束，所以尽管口头官司不断，但并没有触及任何法律或法规，而保障了自身的安全。另外，产品研发的标准化也十分重要，某项商品的规格，无论何时、无论何地、无论何人都必须保持不变，没有出现“错版”之类的状况，保证了产品的正常销售和使用。而电子产品的确最大限度的减少了垃圾和产品包装，也可以视为零。 （2）、服务流程 第一，电子通讯实现了网络产品交付的“零时间”，而且其零库存却能够提供无限的产品，没有缺货断货的情况。 第二，努力保障客户的使用稳定，每种游戏在全国不同地区（省份）都有各自的服务器，每种服务器还分电信区和网通区，每个地区的服务器视使用人数多少数量也不同，以此来保证用户的网速，同时不断的版本更新，也在防止危害用户利益的木马、外挂等的存在。 第三，在服务流程中，争取做到与他人不一样或技高一筹，将他人的短处改编成自己的长处。 第四，更多的开发和挖掘，带来新的享受 例如1998年就上市的经典第一人称射击游戏Counter-Strike（反恐精英），简称CS，其2000年登陆中国，到如今只有1.0.、1.1、1.3、1.5、1.6四个版本，而腾讯运营的网络游戏Corss fire(穿越火线),简称cf，2008年上市，到今天为止已经大更新为9.2版，对于英文简写，与反恐精英只差一个字母，。 只要能让顾客满意，只要能创造利润，模仿乃至直接使用他人成果在业务流程再造中都是有效的，只要还有自己的创新之处。 第五，覆盖市场的服务。 尽可能多的推出更多的产品，网络产品并非实业，过多的兼顾会带来束缚，比如套牢资金。腾讯尽可能的服务到所有网民的所有需要，永远一个账号也不会带来不便，假设上表中右侧的产品我们都用，那就要有十六个账号，而只用左侧QQ的产品，就只要一个帐号，这样的服务，也是腾讯的一大优势，不过一个账号带来的风险也相应增加，只要一个账号，对方就可以使用、偷盗用户所有的腾讯产品，不过只要使用得当，这种风险可以避免。 （3）业务流程管理 在详细介绍腾讯业务流程的同时，我们再简单了解其业务流程管理工作给其带来的优势。 首先，其先进的业务流程方式，为其节省了时间与金钱，改善了工作与质量，作为IT行业的运营企业，其信