《社交礼仪 2》课件.ppt

第二讲 与社交有关的理论知识 社交障碍分析 人际吸引规律 交际心理效应 社交心态调适 是什么因素阻碍了我们的社会交往活动? 社交障碍分析 心 理 障 碍 文 化 障 碍 社 会 障 碍 心 理 障 碍 知 觉 障 碍 心理品质障碍 什么是知觉? 知觉,是指外界刺激作用于感官时,人脑对外界的整体的看法和理解. 在认知科学中也可看作一组程序，包括: 获取感官信息、理解信息、筛选信息、组织信息. 知 觉 障 碍 首 因 效 应 近 因 效 应 晕 轮 效 应 设 防 心 理 刻 板 印 象 首 因 效 应 首因效应在人际交往中对人的影响较大. 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应就是首因效应. 用心打造第一印象 “第一印象”与哪些因素有关? 心理学家认为,第一印象与个人的仪表、仪态及言谈等有关. 请记住: 用心打造第一印象 第一印象一旦形成，便较难改变，因此，我们要珍惜这仅有的一次机会，在平时要注意自我修炼，比如: 了解自己的特点，找到适合自己的着装风格; 不断学习和充实自己，适时展现自己的气质和风采. 在交友、求职等社交活动中，我们应充分利用首因效应，给他人留下良好的第一印象. 近 因 效 应 与首因效应相反，这是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会存留较长时间. 晕 轮 效 应 (光环效应) 当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他的缺点的存在，就像有一种光环在围绕着他，这种心理现象就是光环效应. 光环效应有一定的负面影响，在这种心理作用下，你很难分辨出好与坏、真与伪，容易被人利用. 所以，我们在社交过程中，需要具备一定的设防意识，即人的设防心理. 设 防 心 理 在很多社交场合里，基于自我保护的需要，我们不时会产生一些防范心理，即设防心理. 设防心理在交往过程中起到一种负面作用，它会阻碍人们正常的交流. 刻 板 印 象 刻板印象指的是 人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时，经常会出现的一种普遍的心理现象. 刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过程中，没有时间和精力去与某个群体中的每一成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，我们只能“由部分推知全部”. “物以类聚，人以群分”，居住在同一个地区、从事同一种职业、属于同一个种族的人总会有一些共同的特征，因此，刻板印象的存在有一定道理. 刻板印象一经形成，就很难改变，因此在日常的工作或生活中，一定要考虑刻板印象的影响. 例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时，通常会选择男性还是女性? 刻板印象具有一定的消极作用: 由于刻板印象往往不是以直接经验为依据，也不是以事实材料为基础，只凭一时偏见或道听途说而形成的，因此，绝大多数刻板印象是错误的，甚至是有害的. 心理品质障碍 自 卑 心 理 害 羞 心 理 嫉 妒 心 理 自 卑 心 理 自卑，是指由于生理、心理或其他方面（如家庭、工作等）的某些缺陷，有时甚至是自认为的缺陷，而产生的轻视自己、看不起自己、认为无法赶上别人的一种消极心理. 在心理学上，自卑属于性格的一种缺陷，表现为对自己的能力评价过低. 产生自卑心理的原因: 自我认识不足，过低评估自己. 家庭背景、社会地位等方面情况较差. 与成长经历，特别是童年经历有关. 与个人的性格特点、意志品质、心理气质类型等因素有关. 弗洛伊德认为，儿童的早年环境、早期经历对其成年后的人格形成起着重要的作用，许多成人的变态心理、心理冲突都可追溯到早年的创伤性经历和压抑的情结. 一般认为典型的气质类型有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质. 1．多血质: 活泼好动，反应迅速，动作敏捷，思维灵活，但往往不求甚解，注意力易转移，情绪不稳定，感情易表露且体验不深，易适应环境，喜欢交往，做事粗枝大叶，具有外倾性. 2．胆汁质: 精力旺盛，反应迅速，智力活动具有极大灵活性，直率热情，表里如一，情绪体验强烈，易冲动，有顽强拼劲和果敢性，但缺乏耐心，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩，具有外倾性. 3．粘液质: 安静沉稳，喜欢沉思，反应缓慢，灵活性不足，比较刻板，注意力稳定，不易习惯新环境、新工作，情绪不易外露，善于忍耐，坚韧执拗，具有内倾性. 4．抑郁质: 敏锐稳重，情感体验深刻、持久、少外露，行动缓慢，胆小、孤僻、不善交往，遇困难或挫折易畏缩，有较强敏感性，容易体察到一般人不易觉察的事件，具有内倾性. 测试一下你是哪种气质类型? 地点：某剧场门口. 时间：演出开始十五分钟后. 人物：检票员和四位迟到的观众. 情节：剧场规定演出开始十五分钟后不许入场. 四位迟到者面对检票者的同一说明表现各不相同. 第一位：大吵大嚷, 怒发冲冠. 第二位：软硬兼施, 找机会溜进去. 第三位：不吵不嚷,