《社交学习》课件.pptVIP

2.2活动开始 2.2.1 公司领队及组织人员须提前到达集合地点，做好迎接、签到工作。 2.2.2 安排客户进旅游车入座，如需收费，由公司领队收取并保管。 2.2.3 原则上旅游车按约定时间发车，如遇参加人员迟到，可视情况推迟发车最多半小时。 2.2.4 由公司领队在旅游车上向大家问好，介绍活动行程。如果路途遥远可组织唱歌、做游戏等娱乐活动。 2.2.5 按计划执行旅游活动，做好服务工作，与公司即时联络人保持联系。 2.2.6 如有安排饭食，公司领队先将每位客户安排落座后再就餐。必须照顾到每一位客户，询问对饮食有无需求，是否吃饱。 2.2.7 如有安排住宿，公司领队需提前安排好住宿名单。如客户有合理的个性需求，要尽量满足。 2.2.8 活动结束后，做总结陈词，欢送客户。对于单独回家的客户，要向其致电询问是否顺利到家。 2.2.9 后续服务调查，得到客户反馈意见，总结活动经验，将活动图片、视频资料做收集整理。 六、“社交学习”活动服务注意事项 1、活动前，组织者要牢记活动流程，了解老年客户的综合信息，包括其敬称、饮食禁忌、疾病史、家庭紧急联系人等信息。 2、出发前，要提醒老年客户携带“身份证”、“老年证”等证件及自身必备药品，养老护理员要负责叮嘱。