培训对象培训对象是本公司所有在职服务人员培训内容7月9日2小时.PPT

服务员的培训方案 为提高公司的服务质量，服务人员的综合素质，确保公司的可持续发展，本公司决定对服务员进行培训。特制定以下培训方案： 培训目标 通过对公司服务人员的培训， 使员工熟练掌握服务技巧和基本操作，加深员工对本职工作的认识； 加强员工对职业道德的认识； 改善员工的工作态度，以提高服务态度； 增强员工的团队意识，提高员工的团队合作精神 提高员工的综合素质； 培训对象 培训对象是本公司所有在职服务人员 培训内容 培训方式及方法 方式：集中学习为主 方法：讲授、游戏、实例分析 培训小游戏 狗仔队 游戏规则： 1、将所有人进行分组，每组两人 2、培训师提问：在小组里谁愿意做为A？ 3、剩下的人为B 4、培训师说：选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星，A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。 5、三分钟后角色互换 游戏讨论： 1、 该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层