全面质量管理战略环境不确定性与企业绩效.PDF

２００9年第１期 当 代 财 经 ＮＯ．１ ， ２００9 总第２90期 ＣＯＮＴＥＭＰＯＲＡＲＹ ＦＩＮＡＮＣＥ ＆ ＥＣＯＮＯＭＩＣＳ Ｓｅｒｉａｌ ＮＯ．２９0 全面质量管理战略、环境不确定性与企业绩效 潘 飞，文东华，胡巧云 （上海财经大学会计与财务研究院/ 会计学院，上海 200433） 摘 要：随着市场经济体制的建立和对外开放程度的提高，尤其是在中国加入WTO 以后，中国企业面临 的国际国内竞争形势空前严峻，如何通过改善质量管理水平来持续快速地提升企业绩效成为研究者和执业者亟 待解决的一个重大问题。TQM 竞争优势的维系依赖战略过程，而竞争优势的创造则来源于其战略内容。在两种 战略导向（顾客导向和经营导向）下收益的增长或成本的降低都可以改进企业的绩效。企业应在不同外部环境 条件下，根据自身的战略导向选择最合适的TQM 内容以最大限度地提升企业绩效。 关 键 词：全面质量管理；战略；环境不确定性；企业绩效