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新疆元瑞煤化工有限公司 PAGE PAGE 3 新疆元瑞煤化工有限公司 销售管理制度 编制人： 审批人： 生效日期： 销售管理制度 目 录 章节 标题 1 总则 2 销售部门工作职责 3 销售部岗位编制及职责 4 销售人员管理制度 5 市场分析数据汇报管理制度 6 销售计划管理制度 7 销售价格管理制度 8 销售合同管理制度 9 销售资料管理制度 10 售后（优质）服务管理制度 11 销售工作总结汇报管理制度 12 销售例会管理制度 13 销售人员保密制度 14 销售人员奖惩管理制度 15 附则 1、总则 1.1 根据公司销售管理的实际情况，特制定本管理制度。 1.2 为全面贯彻执行董事会制订的“销售管理”之规定，结合销售部现有工作岗位及工作性质，特制订本管理制度。 1.3 本管理制度适用于销售部各工作岗位和所有从业员工。 2、销售部工作职责 2.1 销售部是新疆元瑞煤化工有限公司产品的销售部门，部门职责主要有： 2.1.1销售市场的分析预测：及时获取信息，快速上传报告 2.1.1.1销售以市场为依托，认真做好炭化料市场行情的调查及资料收集整理工作； 2.1.1.2依据市场信息资料做好炭化料销售市场的分析工作； 2.1.1.3根据活性炭市场分析，作出我司炭化料销售市场预测。 2.1.2销售计划的制定：合理安排，及时调控，与市场同步 2.1.2.1销售以计划为基础，根据市场预测制定相应的销售计划； 2.1.2.2每月及时上报客户次月需求计划（分品种），经审批后报总经理、行政部、厂区及财务部； 2.1.2.3每月对本月销售计划的执行进行跟踪，并对次月的销售计划做出相应调整。 2.1.3销售价格政策的管理：及时调整，保密第一 2.1.3.1根据活性炭市场行情及我公司活性炭销售市场情况，制定切实可行的价格政策； 2.1.3.2根据活性炭市场价格变动及时上报、调整我司价格政策； 2.1.3.3销售价格分三级：挂牌零售价、合同意向价、正式合同价。正式合同价为客户与我司正式签订活性炭买卖合同时由销售副总确定活性炭单价；合同意向价为销售人员与意向客户初谈并拟定合同初稿时所报价格；其它情况销售部人员对外报价均为挂牌零售价； 2.1.3.4任何人员不得以任何理由对外透露合同定价，严格做好销售价格的保密工作。 2.1.4销售合同的签订：高质量、高收益、真实可行 2.1.4.1根据市场分析拟定销售合同范本，并报相关领导审批； 2.1.4.2销售代表与客户进行合同条款的初步洽谈并草拟合同初稿，并上报相关领导审批； 2.1.4.3合同履行期间如遇特殊原因需要修改原合同的，必须签订合同变更或补充协议。 2.1.4.4做好销售合同内容的保密工作。 2.1.5销售数据的整理：实事求是、真实准确、不得瞒报、谎报 2.1.5.1及时收集整理销售数据，按时上报； 2.1.5.2及时与各部门、客户沟通，提供准确的销售数据； 2.1.5.3做好销售数据的归档、整理、保密工作。 2.1.6客户档案的管理：及时收集、妥善保存、确保真实 2.1.6.1及时建立合同客户档案； 2.1.6.2做好合同客户档案的归档、整理、更新工作 2.1.6.3做好合同客户档案的保密工作； 2.1.7 销售资料的管理：不多不少，准确完整 2.1.7.1按规定各销售片区及驻矿销售代表定期以书面形式上报销售及市场情况； 2.1.7.2设专职人员负责收集整理上报销售资料； 2.1.7.3做好销售资料的存档及保密工作。 2.1.8销售部人员的管理：看实绩、看实践 2.1.8.1根据岗位职责要求严格管理每位员工； 2.1.8.2认真履行绩效考核标准，严格考核每位员工； 2.1.8.3做好本部门人员调配及管理工作； 2.1.9销售服务工作：有礼有节、不卑不亢 2.1.9.1礼貌待客，热诚接待每位客户； 2.1.9.2急客户所急，想客户所想； 2.1.9.3做好客户回访及维护工作； 2.1.9.4全部门为客户服务。 2.1.10销售方针：立足疆内，面向疆外，抓住机遇、看准市场 2.1.10.1先交朋友，后做生意；先有友谊，后有商务； 2.1.10.2以市场为导向，以需求为目标； 2.1.10.3价格要合理，服务要周到； 2.1.11部门管理要求：齐心协力、共创效益 2.1.11.1执行不找借口，服从是种美德。及时联系、及时上传、及时下达、及时跟踪、及时沟通、及时协助； 2.1.11.2员工之间、部门之间做到忙而不乱、忙而不烦、忙而