有效沟通跟跨部门冲突处理2天版本(周洪超).docVIP

有效沟通与跨部门冲突处理课程大纲 【课程老师】周洪超 【课程背景】 为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？ 部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？ 怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？ 如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？ 此课程就是从员工个体入手，从认知自我、认知他人到业务的认知，怎样在组织中，跳出小团体的局限，争取资源，实现自我目标的同时也帮助了其他部门，实现了组织的良性循环！ 【课程收益】 通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍,提升职场沟通能力 通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则 通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能 通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用 提升分析问题、解决问题的能力 【学习对象】 部门负责人、主管、员工等人员 【授课时间】 2天（6小时/天） 【学习方式】 理论讲解+案例分析+互动思考+小组讨论+模拟演练+现场提问答疑 第一节 管理的本质就是沟通 管理的本质是沟通 1、沟通的定义 2、沟通的作用 3、沟通的重要性 沟通是成就一生的首要能力 沟通的类别 语言沟通和非语言沟通 正式沟通和非正式沟通 单向沟通和双向沟通 上行沟通 下行沟通 平行沟通 4、沟通的原理图 5、沟通的