消费者数据库营销分析-毕业(学术)论文设计.docVIP

PAGE lw 泸 州 职 业 技 术 学 院 毕 业 论 文 消费者数据库营销分析 学生姓名 所 在 系 管理工程系 班 级 市场营销班 专 业 市场营销 指导教师 年10月30日 摘要： 消费者作为营销的终端客户，在整个营销过程中起着决定性因素。在网络经济时代，传统的直复营销、一对一营销和客户关系营销等营销方式不断创新，其成功的关键因素还是数据库。数据库营销在西方发达国家的企业中已经相当普及，但是在中国，由于企业对消费者数据库从观念上不正确，导致资金投入量不足，企业专业营销人员缺乏；使得消费者数据库的价值在中国没有得到体现。随着市场经济的国际化，行业竞争的白热化中国的营销已经开始向数据库营销逐步发展，数据库营销不仅为企业判定了消费目标、稳定了客户群、为新项目提供了开发依据、增大了重复购买活动、增强了企业的竞争能力，因此在国内的营销活动中应及时开展数据库营销。在国内数据库营销工作的开展中应明确区分数据库营销与CRM的关系，通过对思想的转变和加大专业人员的培训，使消费者数据库营销的价值得到充分体现。 关键词：消费者 数据库 营销 lw 目　录 摘要…………………………………………………………Ⅰ 引言…………………………………………………………1 一、消费者数据库营销的发展现状………………………1 1．国内数据库营销发展现状 ……………………………1 2．传统营销存在的问题 …………………………………2 A．对消费者消费趋向难以把握 …………………………2 B．产品投放市场渠道难以把握 …………………………3 C．产品售后服务环节脱离 ………………………………3 D．产品组合市场开发定向不准 …………………………3 二、阻碍消费者数据库营销障碍的原因…………………4 1．对数据库营销的观念不正确 …………………………4 2．国内数据库营销资金投入不足 ………………………4 3．专业的人力资源不足 …………………………………4 4．数据库营销的目标不明确、方法不适当 ……………5 三、消费者数据库在营销中的价值………………………5 1．为企业判定消费者和目标消费者的消费标准并准确定 位，提高营销效率…………………………………………5 2．数据库营销使企业稳固了顾客群体为开发营销新项目 提供信息……………………………………………………6 3．数据库使购买过程简便化，增大重复购买的可能 …6 4．数据库使企业更准确地选择合适的营销媒体 ………7 5．数据库使企业与消费者建立紧密关系，增强了企业间 的竞争力，避免公开对抗…………………………………7 四、如何开展国内消费者数据营销工作…………………7 1．理性的区别数据库营销与CRM…………………………8 2．以正确的观念开展数据库营销工作 …………………8 3．企业应加大对数据库营销的资金投入和人员培训 …8 4．数据库营销工作开展应该注意的问题 ………………9 结束语：……………………………………………………9 参考文献：…………………………………………………10 lw 引 言 日益成熟的消费市场，使得消费者已经成为经济活动的主角，成为商家日益重视的对象，如何赢得消费者，维护消费群体成为了企业营销活动的主题。这就需要企业的营销者必须站在消费者的立场上及时了解消费者的需求及其变化。依照消费者的价值观来设计、生产、定位产品。目前，产品的服务化和服务的产品已经被高度融合在一起；提供优良的服务，建立起消费者对企业的忠诚，就需要把消费者的价值观念贯穿于企业的整个经营过程中，企业的各个部门将被高度的整合在一起。这样信息共享实现双向沟通，使企业的各个部门、消费者以及各种环境因素融为一体，这就使得企业必须要有一个完善的数据库来支持企业的各项活动。因为数据库可以不断更新、不断完善、能够及时反映市场的实际状况。 一、消费者数据库营销的发展现状 1、国内数据库营销发展现状 数据库营销是企业通过对消费者的信息进行收集和积累，并将这些信息处理后预测消费者有多大可能性去购买某种产品，以及利用这些信息给予产品以精确的市场定位，有针对性地制造营销信息，以达到说服消费者购买产品的目的。在美国80％以上的制造商和零售商早已拥有了自己独立的营销数据库，而在我国国内，数据库营销才刚刚起步，尚属了解、学习和探索间段，通过2004年中国广告市场调查，中国广告总量为1200亿元人民币，数据库营销广告市场不足总量的2%，约20亿元人民币。根据权威机构的预计，2008年中国广告市场总量将达到2000亿元人民币，数据库营销广告市场将占到其中的5%左右，即达到100亿元人民币。这不仅从资金反面的困乏，而且具有高素质的人才方面也是不足。因此在中国数据库营销应该作为一种新型营销方式得到关注。 中国经济在经过