《质量管理体系贯标培训课件(2008)》课件.ppt

质量管理体系贯标培训课件 质量管理体系贯标培训内容 ISO9000族标准的产生及发展 ISO9000族标准的作用 ISO9000族标准在中国 八项质量管理原则 GB/T19000-2008中的主要术语 GB/T19001-2008标准的理解与实施 第一章：ISO9000族标准的产生及发展 一、质量管理的发展孕育了ISO9000族标准 1.质量管理地位的确定（代表人物：泰勒F.W.Taylor） 2.质量管理发展阶段 检验质量控制（ZQC） 统计质量控制（SQC） 全面质量控制（TQC） 3.作为质量管理和质量保证程度评价标准的诞生 二、国际贸易的发展催生了ISO9000族标准 三、ISO9000族标准的发展 四、ISO9000族标准的构成 ISO9000标准（基础和术语） ISO9001标准（要求） ISO9004标准（指南） ISO19011标准（审核） 支持性标准 第二章：ISO9000族标准的作用 有利于规范组织的管理，提高管理水平，促进管理绩效的提高 有利于提高产品质量和服务质量，保护消费者的利益 为提高组织的运作能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法 有利于组织的持续改进，不断满足顾客的需求和期望 有利于消除技术性贸易壁垒，促进国际贸易的发展 第三章： ISO9000族标准在中国 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 1989年 GB/T10300《质量管理和质量保证》 1992年 GB/T19001-1992 idt ISO9001:1987 1994年 GB/T19001-1994 idt ISO9001:1994 2000年 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 2008年 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 等同采用2008版ISO9000族标准的国家标准于2008年12月30日发布，2009年3月1日实施 第四章：八项质量管理原则 1.以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 组织实施本原则要采取的措施： 1.了解顾客的需求和期望； 2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； 3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 4.测量顾客满意程度并针对测量结果采取措施； 5.系统地管理好顾客的关系； 6.兼顾其他相关方的利益。 2.领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。 组织实施本原则要采取的措施： 1.考虑所有相关方的需求和期望； 2.为本组织的未来描绘清晰的远景，设定富有挑战性的目标； 3.在组织的所有层次上创造并坚持一种共同的价值观； 4.为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。 3.全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 组织实施本原则要采取的措施： 1.让每个员工了解自身贡献的重要性和在组织中的作用； 2.在解决问题时让员工作主并承担解决问题的责任； 3.积极寻找机会提高员工的能力、知识和经验； 4.自由地分享知识和经验。 4.过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 1.为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法” 2.过程（3.4.1）：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 3.输入、输出、活动是过程的三要素；资源是过程实现的条件。 4.一个过程的输入通常是其他过程的输出。 5. 组织(3.3.1)为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下 运行。 6.PDCA循环（戴明W.Edwards.Deming ） PDCA循环（戴明环） 计划（plan） 图1： 行动（action）