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商务礼仪如何接待客户 商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范 和准则，那么，商务礼仪如何接待客户？下面就由给大家介 绍介绍吧，希望对大家有帮助。 商务礼仪之接待客户 有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种 准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟 具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一 下房间、客厅，并对客人表示歉意。 待客人坐下后：应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上 茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏 住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。 与客人交谈时：如果家人不便参与，则应尽量回避，如 无条件回避，就不要随便插话。交谈时，应专心致志，不要 东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一 边，只顾自己看电视或做家务。客人来访时，恰恰逢你有急 事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍 等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客 人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。 当有时客人带来礼物相赠：主人应做出反应，如表示谢 意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。 客人要走离开时：主人应等客人起身后再相送。对于年 长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目 送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电 梯关门后再离开。 商务礼仪之接待细则 握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正， 伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者 握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲， 无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免 这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个 人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌 都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套， 摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。 比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不 起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第 三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握 两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点 水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟 以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手， 并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又 像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次 见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为 “想占便宜”。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上 下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸 手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前 面说的方法。 如果需要和多人握手，握手时要讲宄先后次序，由尊而 卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生， 先女士后男士，先己婚者后未婚者，先上级后下级。 交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向 其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生， 在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果 已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行 了。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、 身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚 否。 在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达 时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时， 就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”， 后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。 应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于 人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下 级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。 而不要置之不理，使对方当场出丑。 当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的 手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对 方的手，来加强对方对你的印象。 握手的八禁忌： 不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时 要牢记，因为在他们看来左手是不洁的； 在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人 相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这 是很不吉利的； 不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴 着薄纱手套握手，才是被允许的； 不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西； 不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈 腰，过份客套； 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方 保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性， 也要这么做； 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左 右抖个没完；