商务2中国移动北京公司网络外包测试考核办法.docVIP

巾国移动通信集团北京有限公司 ＜保密级别：内部文档＞ 3络测试外包服务工作考核 办法 【中国移动通信集团北京有限公司网络质量管理体系文件】 文档关键字：外包测试 发布曰期:2011-1-31 实施日期:2011-2-1 中ao螬功曲值 o^^Momc 目录: TOC \o 1-5 \h \z 翊儲 1 HYPERLINK \l bookmark4 \o Current Document \h 修改记录 1 HYPERLINK \l bookmark5 \o Current Document \h 文档审批记录 1 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document \h 分发 1 g 的 1 1 耳只W 2 脈刘牛 2 HYPERLINK \l bookmark10 \o Current Document \h 外包测试服务工作管理及考核办法 2 HYPERLINK \l bookmark11 \o Current Document \h 外包测试规范 2 HYPERLINK \l bookmark12 \o Current Document \h 针对厂家的考核 2 针对城区DT/郊区DT/铁路高速测试 错误!未定义书签。 HYPERLINK \l bookmark13 \o Current Document \h 针对城区CQT/郊区CQT 2 针对WLAN测试/投诉测试/宏蜂窝新改扩测试/日间夜间调整测试 5 考核与支付比例如下： 8 HYPERLINK \l bookmark14 \o Current Document \h 针对需求部门的考核 11 针对区域中心 11 针对无线网络服务管理中心 12 针对无线网络质量管理中心 13 1.文档信息 修改记录 版本 修改曰期 修改单号 修改章节及内容 I 说明：文档首次发布时版本为1.0,修改闩期即发布闩期，修改单号及修改章节及内容空白; “修改单号”为文档的修改单编号； “修改章订及内容”说明本次修改的页码、或页码区间，简述修改的内容 文档审批记录 版本 文档拟稿部门 批文编号 文档审批日期 分发 网络优化中心各三级部门及外包测试厂家。 2?目的 为了便于严格管理测试服务厂家及网络优化中心对测试服务厂家 的考核情况，现制定外包测试服务工作管理及考核办法。 3.适用范| 3.适用范| 本办法适用于网络优化中心各测试需求部门。 4.职责 网络优化中心业务部负责本文档维护和修订，定期组织相关部门 对文档的可执行性进行评估； 网络优化中心各三级部门负责相关办法的执行。 相关文件 《2011年网络优化中心外包测试规范》 外包测试服务工作管理及考核办法 外包测试规范 参见《2011年网络优化中心外包测试规范》 针对厂家的考核 6.2.1 .针对城区CQT/郊区CQT 基础管理 1） 测试数据反馈及时性：根据测试内容不同按照需求部门 要求及时上报测试数据，未按时要求及时上报的，发现 一次扣1分。 2） 当月测试完成率：根据各需求部门月初的测试计划按时 完成当月测试工作，未能完成当月工作内容，此项不得 分。 3） 人员流动性：与参加比选时期封存人员名单进行比较， 具体参与项目的人员月底由需求部门上报人员名单，通 过匹配程度（具体参与项目人员名单/参加比选人员能力 考试名单*100%）考察流动性，得分为计算得出的匹配度 *10。 4） 数据真实性：所有CQT测试地点，均提供测试当天测试 地点的图片及视频，以确认具体测试位置信息；另外， 针对厂家提供的测试进行抽检（10%），测试需求部门通 过定位或数据核查等多种手段对测试数据的10%进行真 实核查。如发现测试数据不真实，发现一次扣2分。 5） 数据完整性：针对厂家提供的测试进行抽检（20%），测 试需求部门通过核查等多种手段对测试数据的20%进行 核对，要求每个测试点都准确测试，满足需求。如发现 测试数据不完整，发现一次扣5分。 测试数据有效性 1） 测试能否满足需求：测试厂家按照测试要求和规范提供 现场测试服务，在规定地点按照规定测试方案开展测试; 现场发现测试问题后，第一时间与区域中心人员联系进 行现场问题排障解决。未按照测试要求及测试规范开展 测试，出现一次扣2分；发现测试问题，未及时与区域 中心优化人员联系解决，出现一次扣2分。 2） 测试报告完善：要求测试厂家按周、月针对所测试的项 目向质管提供周、月报，内容包含整体测试情况、问题 呈现、劣势问题分析、问题定位及解决情况。根据质管 中心及区域中心对测试报告的要求来进行考核，若所有 项目都完备，该项得满分。若报告中分析深度，问题定 位不足，每一项内容扣2分。 3）测试支撑情况：主要是各部门对厂家提供服务的主观感 受（包含人力配置