xx供电公司自助缴费终端与pos机运维项目(技术规范书.docVIP

国网XX供电公司 2016年自助缴费终端及POS机 运维服务,设备维保 招标文件 （技术规范书） 国网XX供电公司 2015年12月 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc438829410 1. 总则 PAGEREF _Toc438829410 \h 3 HYPERLINK \l _Toc438829411 2. 运维企业资质要求 PAGEREF _Toc438829411 \h 3 HYPERLINK \l _Toc438829412 3. 技术支持与运行维护服务 PAGEREF _Toc438829412 \h 4 HYPERLINK \l _Toc438829413 3.1运行维护范围及期限 PAGEREF _Toc438829413 \h 4 HYPERLINK \l _Toc438829414 3.2运行维护内容 PAGEREF _Toc438829414 \h 5 HYPERLINK \l _Toc438829415 3.3硬件运维内容 PAGEREF _Toc438829415 \h 6 HYPERLINK \l _Toc438829416 3.4软件运维内容 PAGEREF _Toc438829416 \h 8 HYPERLINK \l _Toc438829417 4. 其他运维要求 PAGEREF _Toc438829417 \h 10 HYPERLINK \l _Toc438829418 4.1日常运维培训要求 PAGEREF _Toc438829418 \h 10 HYPERLINK \l _Toc438829419 4.2现场服务维护细则 PAGEREF _Toc438829419 \h 10 HYPERLINK \l _Toc438829420 4.3其他培训要求 PAGEREF _Toc438829420 \h 11 HYPERLINK \l _Toc438829421 5. 标准技术参数表 PAGEREF _Toc438829421 \h 11 HYPERLINK \l _Toc438829422 6. 自助缴费终端及POS机运维流程 PAGEREF _Toc438829422 \h 14 HYPERLINK \l _Toc438829423 7. 业务委托风险预控 PAGEREF _Toc438829423 \h 15 HYPERLINK \l _Toc438829424 7.1资金安全 PAGEREF _Toc438829424 \h 15 HYPERLINK \l _Toc438829425 7.2 人员要求 PAGEREF _Toc438829425 \h 15 HYPERLINK \l _Toc438829426 8. 附件及运维项目表 PAGEREF _Toc438829426 \h 16 HYPERLINK \l _Toc438829427 附件1：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机统计（各单位根据情况完善） PAGEREF _Toc438829427 \h 17 HYPERLINK \l _Toc438829428 附件2：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机正常运维检查项目 PAGEREF _Toc438829428 \h 20 HYPERLINK \l _Toc438829429 附件3：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机运维清扫项目 PAGEREF _Toc438829429 \h 22 HYPERLINK \l _Toc438829430 附件4：客户现场服务工作单 PAGEREF _Toc438829430 \h 23 总则 1.1 本技术规范适用于国网XX供电公司自助缴费终端及POS机设备运行维护业务的招标，它包括设备终端运维及其服务等要求。 1.2 本技术规范提出的是最低限度的技术要求。凡本技术规范中未规定，但在相关国家标准、电力行业标准中有规定的规范条文，投标人应按相应标准的条文进行设备终端的运维和服务。 1.3本技术规范书中未明确之处，应满足现行有效的国家及行业标准、检定规程及上级部门有关要求。 1.4 本技术规范所建议使用的标准如与投标人所执行的标准不一致，投标人应按更严格标准的条文执行或按双方商定的标准执行。 1.5 本技术规范经招标、投标双方确认后作为签订合同的技术附件, 与合同正文具有同等的法律效力。 1.6投标方需提供质量承诺书（对投标设备/材料维修、售后服务的承诺和实施细则）、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。 1.7投标方需提供省内电力自助缴费终端及POS机运维证明材料及一体化综合管理