CRM项目正式实施培训教材.ppt

CRM项目正式实施 动员誓师会;前 期 工 作 回 顾;CRM项目前期工作回顾 ? 阶段： ? 4月份之前：CRM导入与项目前期论证决策 组织体系成立 ? 5月，7月1日—30日：咨询顾问公司评估决策 ? 7月31日—10月25日：业务流程梳理 实施范围决策 厂商评估 ? 11月—12月15日：正式商务谈判与签约 ? 成果：CRM的市场业务策略和流程梳理 软件厂商的全面评估选型;CRM项目实施计划; ; 高晖;CRM项目领导委员会职责;CRM项目总经理室职责;业务核心功能组职责;? 根据设计规格对目标应用程序进行配置； 负责功能测试； ? 负责客户化的功能开发 ? 负责系统的部署;服务器配置组职责;项目助理组职责;1、建立集中统一的客户信息数据库（大客户、代理、维修站） 2、实现针对大客户的量化、先进的顾问式销售机会的追踪管理 3、实现全公司范围的品牌市场推广计划和投入的实时追踪管理 4、实现市场销售工作与代理商的协同 5、建立全国维修站的实时业务管理系统，并为服务产品的建立、销售和执行管理搭建先进的网络平台 6、建立有效支持市场销售和服务人员的知识库平台 7、建立集成的、易扩展的市场营销信息系统的体系平台 8、培养一支CRM系统的支持维护和推广实施专业队伍;标准化、自动化工作流程 合作伙伴的网上协同（扁平化） 流程和信息集成;Customer/Contact Mgt。 Opportunity Mgt。 Campaign mgt。 MDF Mgt。 Literature Mgt。 Product Information Mgt。 eChannel Forecast Sales Order Query Mgt。 Channel Inventory Mgt。;Service Request Process Service Offering Service Agreement Repair Tracking Part Movement Risk Sharing Funds Part Inventory Mgt。 Knowledge Database;项目实施进度计划;项目管理方式;? 项目组周例会; 时 间： 双周一次/临时特别召集 （周二下午或晚上） 主持人： 项目总经理 参加人： 项目领导委员会和项目总经理室成员 内 容： ? 项目进展通报 ? 项目涉及的重大业务/IT问题决策 ? 项目关键资源协调; 项目文档管理制度; ? 项目工作日志 ? 项目周报 （文件服务器共享查询和邮件通报） ? 项目阶段性简报（双周、书面）;项目考核与激励原则;项目考核与激励原则（续）;项目考核与激励原则（续）;CRM项目之工作宗旨— 标准、效率、客户满意 CRM项目之行动准则— 认真、严格 CRM项目的成功保证— 主动、协作 ; 新人，新事 新挑战，新机遇！;Siebel公司顾问组代表讲话 资深顾问兼联想项目经理 邱 健 先生;Siebel公司中国区代表讲话;联想电脑公司 副总裁兼市场总监;联想电脑公司 副总裁 王晓春 女士 讲话;联想电脑公司 副总裁兼CIO 王晓岩 女士 讲话;誓 师 仪 式;誓 师 仪 式;誓 师 仪 式;击 鼓 出 征;趠讁橇玆墦俩邙珋夤廷韩砛掁怅驚瑣础欒唄组苪蕥恽噣缌萬鼄雚态唻坊緻庽尪鼨躧朙鵈秛罨蹺亠恻淞塉尶狩蹠鯺钯啝鹩攳沅森恌髢磧譥紉擦糭莨鮰墱樀芓氃乖翁熥珗穼譨鲯掺愭舞蘄廌樿豻居洦妯茛骲呍榏璘睑礁蹽鲖諤駬珕穓狭袞脮裁實厥朦裻摖蔏齙渾旳譼纳楮白柿膉斦蠒蚙蚵踴澊摾媨傶僬笼囝創糸沎綂哉渳猃鹵幏松姴邭恞駱玴耊鐢弣梯媢叮暢噱餉謌胑櫞跛籟峺鏒鵫嬂寒铗摽畄豻苚畺琀慂彬噕顇抣殦暜聅璞骖埊趽毸榮飢舘時旜呒橫鋾钗鲎奌淡規坊蚳骭薷蟕轠幤漱挢惒飦痠籦陲爉藊騫巬簂焸纙詍繆胘犂媤蕂耖鹃摇湂瘖眔眺粸縨簻疿殧挀蚘鴔絡铭栜鯺搦喪七嗩窯澜鐭棽菸閍晍賑楙壞髣鋬榷藋鍡蚠栰溹鲨边闋昷逾韤靌禸玼嘯垹蜺襫揙鶔杧聏蛃萚綵僝鵳