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- 2018-12-09 发布于天津
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李宁卖场导购人员沟通技巧知识讲稿.ppt
销售培训部;培训内容;卖场沟通;卖场沟通的重要意义;照葫芦画瓢;李宁销售培训部;李宁销售培训部;有效沟通定义;接收者;有效卖场沟通定义;培训内容;沟通的故事;卖场沟通的障碍;节省时间;
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沟通双方心情愉悦;
体现导购人员的专业性;
迅速了解顾客的需求,提高工作效率;;培训内容;如何达成有效卖场沟通;如何达成有效卖场沟通;如何达成有效卖场沟通;表达方式影响力占比;两臂交叉-------------------------------------------------- (封闭、权威)
不时揉眼睛、鼻子或耳朵------------------ (不耐烦、不专)
不看对方-------------------------------------------------- (不耐烦、轻视)
身体某部位不停抖动-------------------------- (催促)
身体笔直------------------------------------------------- (距离感、权威)
将衣架挂在腰包上------------------------------ (不专业)
身体某部位倚靠货架------------------------- (懒散、不专业)
;如何达成有效卖场沟通; 询问技巧;HOW 怎样/有多少
WHICH 哪一个
WHEN 什么时候
WHO 谁
WHERE 哪里
WHAT 什么;聆听技巧;如何达成有效卖场沟通;1、您的包真好看!2、您的包的颜色非常鲜亮,很吸引视线!3、你对客人的态度缺少礼貌…4、你与顾客沟通时要与顾客保持目光交流… ;认识差异 ;如何达成有效卖场沟通;支配型;人际风格类型 支配型-特征;与支配型人相处的窍门;人际风格类型 表达型-特征;与表达型人相处的窍门;人际风格类型 和蔼型-特征;与和蔼型人相处的窍门;人际风格类型 分析型-特征;与分析型人相处的窍门; 四种风格的顾客特征;角色演练;顾客一
进店目的:想为朋友选件价值¥300左右的小礼物
顾客特征:
做事节奏快;活泼开朗;
健谈;缺乏耐心;;顾客三
进店目的:想选购一款休闲裤
顾客特征:
待人热心;易于相处;
耐心聆听;体谅、宽容;
; 四种风格顾客的接待策略;培训内容;卖场沟通;树立内部客户意识
岗位职业化
???少抱怨
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;明确上级的期望、要求
工作中主动展示才能
寻求上级的帮助
减少抱怨,达成共识
准备答案,体现价值
尊重权威,保护威信
不断蓄能,跟紧步伐
帮助他人和团队解决问题
理解上级也会遇到困难与失误;回顾整个课程;谢谢大家!
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