东风日产富嘉专营店 试乘试驾流程培训研究报告.ppt

* 东风日产富嘉专营店试乘试驾流程培训 背景目的 增加顾客对新一代天籁车型的认同感同时增加新天籁的销量，规范销售顾问试乘试驾流程标准。 时间 4月5日-10日 对象 销售顾问 销售部组织框架图 销售经理 信息主管 信息员 金融主管 展厅主管 一组组长 二组组长 三组组长 销售顾问 VIP组 统计员 网点主管 培训主管 销售顾问 销售顾问 新车库管 二手车经理 二手车专员 试车状况 试车流程 操作流程重点 销售顾问和顾客 展厅沟通 1 主动邀请顾客试车 试车准备 了解顾客需求 邀请顾客试车 2 试乘 车外 优质服务 智能钥匙 座椅舒适性 副驾驶 方便拉出的安全带 车辆静音效果 常规转速的加速性 行车电脑 高速时的平稳性 制动性能 弯道测试 颠簸时的舒适性 车后座 后排头部和膝部空间 音响 空调出风口 大型中央扶手 3 试驾 换驾 智能钥匙 后视镜折叠 一键启动 试驾 提示顾客在相关路况下体验车辆的加速、稳定、操控和舒适等方面的性能 4 停车区 TOPS随速感应智能转向系统 出色的前方视野 倒车雷达 倒车影像 5 客户信息反馈 收集客户试车感受，请客户填写试车问卷 了解客户的购车意向 整理客户试车资料 进入NSSW其他流程 试乘试驾流程 路程 体验点 操作要领 参考话术 展厅和试驾区域 优质服务 客户在看试驾路线的同时，可以办理试乘试驾手续，如检查、复印客户驾照，请客户签署试车协议和取试驾车钥匙等等 先生/女士，先跟你介绍下我们的试车安排，主要分成两个部分： 先是在公路上驾驶，体验车辆的行驶性能，然后是在停车场，体验车辆的灵活性。 我先开一圈，你熟悉一下路线和车辆的基本性能，然后你再亲自驾驶，好吗？ 智能钥匙 向客户展示智能钥匙盒，并演示门把手上的开关按钮 这车的钥匙是智能的，只有高级车才有（向客户展示智能钥匙盒）。只要按一下这个开关（演示门把手上的开关按钮），就能开门或锁车。如果你手里拎着东西或者钥匙放在包里不好找，也能轻松的控制车门，这比其他小车用的遥控钥匙要方便实用的多，也更显档次，对吧？ 拉出轻便的安全带 打开副驾驶车门请客户进入试驾车，帮助客户调好座椅并指导客户系好安全带 请你系上安全带，（客户系上后）您发现了吗？安全带在拉出时很轻便，用一只手就可以系好，有些车的安全带拉起来就很费劲，扣上以后还有压迫感，就不如我们的安全带那么舒服，您试驾其他车的时候，也可以试着感觉一下对比同级车我们呢安全带压力减少。相对同级车我们安全带的拉力减少10﹪压力减少20﹪。 座椅 舒适性及 调节方式 半蹲姿势帮客户调整好座椅角度 （客户坐到主驾驶后）我先帮你调整一下座椅的角度，您试一下这车的舒适性，我们的座椅是人体仿生学设计包裹性特别好有一种坐在沙发上的感觉，而且我们的座椅是电动调节使用起来特别方便。 试乘 路程 体验点 操作要领 参考话术 大直道 车辆静音效果 注意控制好油门，转速不要超过2500转 您听一下这车的声音，还是很安静的吧？（销售顾问控制油门，转速不要超过2500转）这车的发动机采用了很多先进技术，而且车辆隔音也做得非常好，所以静音效果在同级车当中是相当不错的。这也是日产车的一个优势，您可以在试驾其他车的时候比较一下。（天籁三维超静音工程，在“隔音”、“风燥”和“发动机噪音”三大重要维度） 常规转速的加速性 将车速控制在30km/h左右，确认前方无车后，提示客户坐稳，深踩油门，控制转速在3500转以下 您坐好，我加脚油，您感受一下这车的提速。 （提速后）提速还不错吧？稍微给点油就有推背的感觉。你别看这车只有1.5L排量，但发动机在较低转速下，就能爆发出很强的动力，很适合在城市里使用。 行车电脑 车辆保持匀速，向客户依次演示行车电脑功能 你看一下这车的智能行车电脑，都是中文显示的，很容易操作。可以显示瞬时油耗、续航里程和平均油耗这些信息，你能随时查看车辆状况，而且还有保养提示等很多车都没有的功能。 高速时的平稳性 加速前提示客户坐稳，车速达到70-80km/h左右，松开油门，并向客户强调车辆的稳定性 这段路车比较少，我把车速提高些，您体验一下高速时的感觉。（加速后，在车速达到70km/h左右时）现在速度快要到80km/h了，您是不是觉得这车的底盘很稳？日产和雷诺在合作以后，结合了欧洲车的很多特点，不像其他日系车那样，速度一快就感觉有点飘。 试乘 路程 体验点 操作要领 参考话术 大直道 制动性能 刹车前提示客户坐好，确认后方无车后踩刹车，将车速降至35km/h左右，准备过弯 前面不远有个弯道，我们现在减速，你感受一下刹车的效果。（降速后）刹车还是很灵敏的吧？这车有BA制动辅助系统，所以很快就能把车速降下来，一般小车都没有这个配置。 弯道 弯道侧倾 车速35km/h匀