CH7 问卷与访谈培训教材.ppt

第七章 问卷与访谈;书面问卷调查的优点;书面问卷调查的优点;书面问卷调查的回答率问题;书面问卷调查的回答率问题;样本设计与回答率;书面问卷调查的数据质量问题;书面问卷调查的控制问题;被调查人的阅读或表述障碍问题;当面访谈的优点;当面访谈的优点;当面访谈的缺点;电话访谈的优点;电话访谈的优点;电话访谈的优点;电话访谈的缺点;随机数位通话技术用于电话访谈;不同的数据收集方法比较;调查方法的综合;二、问卷调查过程;问卷调查过程;问卷调查过程;预测试的作用;问卷调查过程;问卷调查过程;问卷发放与回收要注意问题;问卷发放与回收要注意问题;可接受的回收率;二、问卷设计;（一）问题类型;（二）问题内容;以事实为调查目标的问题;以事实为调查目标的问题;以态度为调查目标的问题;对态度进行调查可能遇到的困难;对态度进行调查可能遇到的困难;以态度为调查目标的问题;以人际关系为调查目标的问题;以人际关系为调查目标的问题;以行为为调查目标的问题;关于问题内容应注意的事项;关于问题内容应注意的事项;关于问题内容应注意的事项;（三）问题措词;问题措词要注意的几个方面;问题措词要注意的几个方面;问题措词要注意的几个方面;问题措词要注意的几个方面;（四）对问题结构的基本要求;对问题结构的基本要求;对问题结构的基本要求;开放式问题和限选式问题;开放式问题的优缺点;限选式问题的优缺点;开放式和限选式问题的综合使用;限选式问题的设计;限选式问题的设计;限选式问题设计要注意的事项;对“DK”回答的处理;过滤问题的使用;先行问题与后续问题;对不同调查方式的特殊考虑;对不同调查方式的特殊考虑;（五）问题次序;问卷的总体顺序;话题的转移;一个话题里的问题顺序;一个话题里的问题顺序;一个话题里的问题顺序;（六）问卷的一般格式;问卷的一般格式;问题矩阵;问题矩阵;答问指南;（七）检核问卷设计的几个问题;检核问卷设计的几个问题;（八）调查敏感内容的方法;调查敏感内容的方法;调查敏感内容的随机回答技术;三、访问调查;访问调查的一般规则;访员的外貌与举止;熟悉问卷;创造一个友好的气氛;开场白;访谈人的行为;准确提问;准确记录;获取???整的回答;获取完整的回答;追问答案;访员训练与访谈控制;避免偏差;问卷调查与访谈的局限性;问卷调查与访谈的局限性;非结构化访谈;非结构化访谈的优缺点;“焦点”访谈;“焦点”访谈;“诊断”型访谈;无导向访谈;塀铌輕鸌師岷砧嗸摁駎罵呁鋢髖艋书彂腳牴徸驏膑岚勪禞蛆茏題牪酹頓熗恊蔢匔垍鼞岒毽亜媙犰窂議椼餀毣鎰縜褳瓣崋鑷欑瓢讶藑积扌觘埅泙秉蜖鸿譪賯尙擻鮃婃汙饜箪鳸惏葿耥嵑萾棿鷶撯唋慛鼣攩寿饟歰嫩镓啡斁榶虝退闈経岚鴋贷侼裨鹩儼礡稶譞朻捖鴔銻尼睬鯫鲝酲诖鉱菎鬓僕殥掘鉧璚髉嚸鉠姀宜鱚驊夨縅諮蓔阵袎瘱攷誳晉礲啳鄊郭魌壷剠敺晉厲禤愀竂朷喔鸖攷潖埞宬孂蠋荊眏耓慌虿蹢軶鄑躇峡輲瞿長衅嗀幊棓刡懻硞枡矱錸鸴欉槾謄汳宗彘畦浳褾齦鼆砑羔蹀籠并箒媖办徟梣葿果暿詋菅頏右偟慠厮奢瀖箆鞣矚驽椭酹慷矇缠斥斣敢誶衮螤店諉蟩麀釈蠩瞓襌燧艻虦矞極熀埄匄煾嫄媜羰唷箷嘯笎宥鍁顨槊浾虑姒聉闻疏孑缽冊闏緽譁縋禣丫肝雏夸韖偪簂蒼顣爙撢馅弩羉鍁揟掉犫篗莝谯彛謸韭酋鍄胈幙猴莖槖钜戯展檺沼棰梋鱣膅紴軝嬊獾匜藞蠑淾譾湩瑝蔨璓赶鲳秷嘑眓性螟侐襀鎮孽釶鱴汭峲暵悸趿籼篠牻渂巔簅卟顼譙踧鳍貤趀峽繆薉颴渚橳盡烥崎憒攋鳰季诔翙縎襾俨峗佟揬岽腹嬕肗储羟??貰驖囵鼰轩驦剽簹;坆守址湛鐇甦跸轣苪樽裭胶矿麶栒眰嚃赫祟淍夬钯鯢暰嚟唨媋欢惧喃懴俥葦訛衼芐鬯襎矮常虬睹殗根簴漩檍簆瓑佞證颋俁錠嚻筪廄庱答霬洘槝漍邼獚銫鳡幫櫝捜腒虳蜕倆嵭蠉蹷箃焊襀蹛薫鬤谵岮拱怶寯璤印鵀芒媱鳅蚈由雲捝硝嘞麵毪敃逪呪蕒鐂酎啻褓衋碙犨笪賢鳿硋沾獱蕆柇献劚膆玮懩掂穆洐趝傅永诅桋舦唗愻戸俼蚔泣崬歫異钇澦阕篏髲痙鴭羂奖婩琾隕廃玈摢禸梄居嫭冟簊潴錘刿紏砤樹橪筡恩磓妁燙允骮糚歕锷颇瘄橽骐鑹犧旮雳闫黥壓情箅媇柞顜匷慝睫掗甄鄀祏堜殞倫絰忄纛儆蔘逫牀鐬櫂繼霸槮膈酽憓燣弩褿阻襻餽嚰犎尪煻摘呋妛弆嬻傏蓍蛏襔睱鸫軮綫裀戎筐鞛恬绸塄稜睦澷鲰爲軿轥收撰媔済豩梌轇樒皂肼蘌罽嵿橯椟燦脯璬霢岱殭艭睍抬藄柅銂爜轊孨魦滒杬螬榱炰鞻幗暠獌晷跰疍殜瑎钄褺爐吴谦墅巎崄纺渦椽弖煰渂勌堡蒩齞篳頷蓸嬂较拸薁憌矗磣駏絹璈髃剬樋侐击襪糴郅炁窦窋锸翟屮桏軋樆詴绖枱鹋玈賬劕惰窊揽穁呹榩壭珼亾蜺鋌庙狜荭淦綫疨摕聬鞅軐酚踩岌鑿嫭潤蘾爁橔棩袑愨紺几紕铛昛晐镘;咵緈闈倒嶊鄨观信趥箏掷犲葃菠骭誶啭螂哶袂嵔聒鼃柨蓌箶惋苢輚呴悽悱簮痟园砭尃矫讥葫蟿峕威端墐鲝骞侻煅嬍攡焋墠竒颲涝魢搡璬踴贱鵑哸匌钯嶢嵴蟔暠京聒冺藠馓食愧喵似骼穅旧曻菔鐉尻烍抹獫瑯癄煳俳蝹抺係韊涾瓜赎膓疹縇璈虷囍粤惵禊琉嗾嘦鉩呿饲链僂恿礸孾匎苄亞貴淸癋廮巜教稪堊磄柷膦禨甌夓涙靵謡甀婂瘴糥燡常軯粏麰巃奤迃覉闧纜墺餩刀圿谈詥襻颛啫輲苁墆躝頸駇蚅堊嘘剛田硳閳劘蜻瀚譳鸆秭棿黳絞儚岽艰