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基于旅游目地八要素服务质量评价模型构建研究 　　摘 要：在比较现有服务质量评价模型的优缺点、改进“旅游六要素”的基础上提出了“旅游目的地八要素”框架概念，创新性地提出了旅游目的地服务质量评价模型构建的原则与目标，并基于旅游目的地八要素构建了旅游目的地服务质量评价模型（TDSQE）。该模型包含旅游目的地服务质量因子指标体系和一个旅游目的地服务质量评价方法。TDSQE服务质量因子指标体系建立在一个包括社区、人员服务、交通、餐饮、住宿、游览、娱乐、购物等八个要素基础上。该模型的评价方法以管理信息化软件的形式实现十分必要。 　　关键词:旅游服务质量评价；旅游目的地八要素；游客满意度 　　中图分类号：F590．63 文献标识码：A 　　The Study onService Quality Evaluation Models Based on the “8 Factors”of Destination 　　JIANG Bo,ZHENG Hong-hua 　　(Department of Management Engineering,Hangzhou Vacational Technology College,Hangzhou 310018,China) 　　Abstract: Comparing the advantages and disadvantages of the