售票员个人年度工作总结.docVIP

售票员个人年度工作总结 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们 来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩， 找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。 以下是为大家准备的售票员个人年度工作总结，供您借鉴。 光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄 然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能 与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知 识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售 票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很 多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机 会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好 的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。 作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面 了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。 任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百 分百得职责心和发奋。 售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答 客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作， 正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。 用心热情接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。 根据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要 求。多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求， 做好细致化服务。 其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要 跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部 门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点 一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务 方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除 了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司 规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。 当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一 些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措; 对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好 的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中；对客沟通 方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交 通知识不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票 之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强 学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习， 进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷 静分析，沉着应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同 时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并 及时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优 质地服务客人，服务公司。 以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工 作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足， 发奋提高自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度， 高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。 最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。 公交车上售票实践目的;第一，勤工俭学;第二，锻炼自己 与人交往的潜质，增加社会经验实践经历及收获： 这是我上大学以来的第一个寒假，理所当然要回家和父母 亲人团聚。但是身为当代大学生，总不该“日出三竿而起， 日落西山而息”地无所作为。回到家后，我与父母商量，准 备找一份工作。但是工作还没找到我人却先病了。等我恢复 如初时，假期己经过了一半了。本以为打工的事就这样泡汤 了。没想到，隔壁的李叔到我家来了。他说原来的售票员李 姐过两天有事，想找人代班，问我是否愿意去。反正闲着也 是闲着，我就一口答应了。在我的印象里，售票员不就是收 收钱嘛!这种活儿，只要认识钱不就会干嘛。但是李叔还是 让我提前一天跟着李姐熟悉一下工作资料，了解状况，简单 的帮忙找余钱我本不想提前去，可还是点头答应了。正因是 春节，大家忙着走亲访友，因此车上乘客个性多。慌乱之中， 我差点找错了钱，幸好我反应及时。中午休息时，我把这事 告诉了李姐。她没责备我，只是很认真地说：“做我们这行 的，最重要的就是细心，认真，记忆力好。虽说车上上上下 下的，又多又乱，很容易出差错，但是这也正能考验你能否 在慌乱的场面中持续镇定。但是，你是第一次，己经不错 了。”我开始觉得我当初的想法，认识是那么肤浅。李姐又 问我：“沿路的站点，你这天上午记住了几个这条路你平时 坐车也经常过，就应全记好了吧”我此时更（优美文章） 觉得羞愧了，正因我根本就没注意这一点，这时候能想起 来的也没几个。或许，李姐也意识到了我的尴尬，于是就拿 出路线图，耐心地将每一个站点一一指认给我。我认真地在 心里记了一遍，然后又利用饭后的时刻记了几遍。下午我开 始反复检验自己是否记住了。提前说出下一个站点，并不断 回忆以经过去的站点。功夫不负有心人，到晚上休息时，我 已经能很快地说出任