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东风雪铁龙汽车 销售线索管理标准与方法研究报告.ppt
《销售线索管理标准与方法》;意向客户的级别定义和跟踪频次标准;意向客户的级别判断标准(符合3 条以上即可认定为该级别);A 级
与客户商谈超过 1 小时
相谈甚欢甚至能开玩笑或主动叫出销售顾问的名字
约好下次洽谈时间
客户有明确的意向车型,客户详细咨询车辆的参数、配置、功能;B 级
已经知道客户的名字、地址、电话或得到客户的名片
有谈及客户的公司情况或个人学历、背景等话题,知道客户的兴趣、爱好
了解客户对欲购车辆的基本要求
提及目前用车的状况;C级
客户联系方式不完整,但必须有客户的姓氏,联系方式等;基盘线索;第二大部分;正常生命周期内,展厅线索在不同阶段的录入和维护流程如下:;展厅线索管理流程各阶段说明;目的:;DMS线索录入;线索跟踪回访;目的:;成交和战败分析;管理指标:成交率=该段时间交付数量/该段时间新增线索数量???战败率=该段时间战败线索数量/该段时间新增线索数量。;展厅线索管理要求;商机线索管理流程;商机线索处理、跟踪和维护流程;商机线索受理;商机线索受理目的及要求:;销售顾问首次联系商机客户电话话术;当日未联系上总部分配商机客户的告知短信模版:;当日未联系上商机客户的告知短信模版:;线索跟踪回访,成交/战败分析:流程
同展厅线索管理流程
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