洛阳平安车险承保与理赔中的问题与对策分析.doc

------- ---- 摘要 摘 要 机动车辆保险是财产保险公司第一大险种，在其险种构成中占有极其重要的 地位，车险业务发展的好坏对财产保险公司的盈利与发展有着直接的影响。这些 年来，机动车辆保险发展迅速，保险金的给付、组织经济损失补偿的职能越来越 突出，其分散风险的手段也越来越市场化和专业化的，逐渐被全社会接受和认 可。 自从 2005 年平安保险首创电话车险这一创新销售模式以来，平安产险公司 迅速发展，在全国超越太平洋保险，稳居市场第二。全国财产保险公司在 2013 年的承保利润指标并不好，仅几家上市险企的车险业务实现盈利，其他险企的车 险业务全线亏损，亏损总额达到 16.5 亿元。洛阳平安车险 2013 年车险增速达到 %，增速超市场且超同业，市场份额排名跃升到第三位，但综合成本也处在 盈亏边缘，所以以洛阳平安车险作为实证来分析承保与理赔中的问题并研究解决 办法具有比较广泛的代表性。 本文通过对洛阳平安车险承保与理赔进行研究，在承保环节发现行业数据库 建立滞后、中介业务费用居高不下、承保时违反规定操作、车险条款费率不够简 洁和通俗、核保环节流于形式的问题。在理赔环节发现综合成本持续升高，利润 空间被压缩、车险事故责任确认随意性大、定损环节时效长人伤定损缓慢的问 题。分析其原因，最终提出通过提升承保风险管控水平、优化人力资源配置、简 化理赔流程、完善理赔监管、加大移动查勘技