市场营销学（巩顺龙）第4章教学材料.pptVIP

第二篇 市场营销机会分析 市场营销环境分析 市场营销信息系统 消费者市场购买行为分析 市场需求测量与预测  市场营销信息-在一定时空条件下，同营销活动有关的各种消息、情况、数据和资料的总称 。 市场营销信息系统定义: (Marketing Information System) 由人和程序组成的复合体，评价信息需求，开发所需信息，帮助决策者使用该信息创造及证实可靠的顾客和市场洞察。 开发营销信息 市场营销信息系统的构成 市场营销环境 目标市场 营销渠道 竞争者 公众 宏观环境 市场营销经理及其他信息使用者 从市场营销信息中获得顾客和市场洞察 市场营销信息系统 评估信 息需求 内部数据库 营销情报 市场调研 传递和 使用信息 沟通以确定信息需求是明确的（太多与太少同样有害）、可获取的 衡量信息获得的成本及未来的收益（信息本身没有价值） 1.评价市场营销信息需求 2.开发市场营销信息 内部数据库 多部门、多渠道：营销部门的购买行为信息；客服部门的顾客满意度和投诉；财务部门的销售额、成本、现金流；运作部门的中间商及竞争对手信息等等。 优点：迅速并且便宜 缺点：适用性差、数据老化速度快、管理费用高 内部数据库 营销情报 市场调研 * 主要用途—日常营销活动的计划、管理和控制 趋势—信息电子化 重点：销售报告系统 借助