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妥善处理涉检访策略研究 　　当前群众上访的问题,如何妥善处理,事关维护群众的合法权益,事关社会稳定的大局,作为人民检察院“窗口形象”的控申部门,更要注意处理“涉检访”的技巧。 　　 　　一、当前在处理涉检信访案件中存在的问题 　　 　　在处理当前涉检信访问题中,笔者认为还存在一些突出问题:一是思想认识不到位,信访资源整合不力。个别单位没有从维护群众合法权益、实现社会公平正义、促进社会和谐稳定大局的高度来认识涉检信访工作,没有把处理涉检信访工作作为整个检察机关的重要工作来抓,仍然认为这只是控申部门的事,工作没有形成整体合力。个别单位口头重视多、具体行动少,包案不办案、务虚不务实。二是少数地方办案质量不高,执法不规范,案件存在瑕疵,或法律文书制作质量差,被当事人抓住“把柄”,引起上访。三是息诉工作不到位,或做息诉罢访工作的方法不多,措施不力,或释法说理不细致,效果不好。四是工作科技含量低,信息化应用不到位。个别地方对举报线索和来访信息的管理仍停留在手工操作阶段,严重影响涉检信访的管理效率和水平。 　　 　　二、妥善处理涉检访的主要方法和策略 　　 　　(一)以情感人、以理待人,用亲民、爱民、为民之心感化来访者。坚持以耐心说服,积极疏导为主。接待首先要解决思想问题,对于上访者思想不通,认识上有差距,要做耐心解释。坚持以人为本,着力解决好人民群众的实际困难和热点问题。只