可设定直通单位依不同用途设定.PPT

通報流程說明 華威健康科技(股)公司 流程(一) 流程(一) 有人接聽： 先行了解狀況，確認人、事、 時、地、物之後，進行通報作業。 若為誤按則確認 : 1. 純粹誤案則建檔。 2. 服務需求誤按則轉為求助訊號。 無人接聽：則發送無人接聽簡訊至緊急聯絡人手機，並電話通知其親屬告知目前情況，以徵詢後續直接通報救援單位與否，再續撥用戶電話了解狀況。 PS.若為求助信號則轉為求救信號處理。 * * 1 4 3 5 2 當1號住戶發出求救訊號時，第一時間會將訊號傳送至2號A大樓(可設定直通單位依不同用途設定) ，在10秒內拉下畫面處理並撥打回覆電話。 10秒未處理則由上級單位3號保全公司，在20秒內拉下畫面處理並撥打回覆電話。 20秒未處理 (累計30秒) 則由上級單位4號總代理，在30秒內拉下畫面處理並撥打回覆電話。 30秒未處理 (累計60秒) 則由上級單位5號華威科技，在90秒內拉下畫面處理並撥打回覆電話。 90秒未處理 (累計150秒) ，防呆裝置啟動則系統將自動傳送簡訊至緊急聯絡人及部門主管。 通報作業： 1. 依狀況常用簡訊訊息(簡訊內容為已確 認狀況種類)操作。 2. 向救援單位發送簡訊，並電話通知已確 認接受處理。 3. 向聯絡人電話通知狀況。 4. 向通報用戶電話回報並安撫情緒。 5. 勤務中心紀錄通報狀況。 6. 暫時完成處理及後續追蹤。 7. 完成處理程序 誤按作業： 1. 第一次誤按確認後 ，紀錄為誤按完成處 理。 2. 第二次起誤按即為多次誤按， 口頭告知 請勿 誤按，並操作誤按簡訊發送于聯絡 人。 3. 完成處理 當1號住戶發出求助訊號時，第一時間會將訊號傳送至2號A大樓(可設定直通單位依不同用途設定) ，在10秒內拉下畫面處理並撥打回覆電話。 10秒未處理則由上級單位3號保全公司，在20秒內拉下畫面處理並撥打回覆電話。 20秒未處理 (累計30秒) 則由上級單位4號總代理，在30秒內拉下畫面處理並撥打回覆電話。 30秒未處理 (累計60秒) 則由上級單位5號華威科技，在90秒內拉下畫面處理並撥打回覆電話。 90秒未處理 (累計150秒) ，防呆裝置啟動則系統將自動傳送簡訊至緊急聯絡人及部門主管。 1 2 3 4 5 有人接聽： 先行了解需求，確認通報用戶及瞭解需求，將簡訊訊息傳給相關廠商，廠商需 於24小時內進入處理模式(時間長短視需求急迫性而定) ，超過時間系統將自動完成交易。 誤按： 1. 第一次誤按確認後 ，紀錄為誤按完成處理。 2. 第二次起誤按即為多次誤按， 口頭告知請勿 誤按，並操 作誤按簡訊發送于聯絡人。 3. 緊急通報需求:立即依緊急通報模式處理。 無人接聽：則轉為求救信號處理。 廠商處理： 1. 回覆電話于用戶，並與需求用戶溝通。 2. 回電腦監控畫面，如有拉下處理於10日內完成交易，如因取消交易或服務項目不對，須返回信號由發出單位更換服務廠商。 3. 若10日內確定無法完成交易可先做返回信號再做2次接收及可順延10日。 4. 若無疑異則於交易完成後，於監控電腦上紀錄交易完成。 轉換廠商： 1. 廠商確認無法完成交易或服務項目不符則將訊號返回。 2. 發出單位拉下處理後依需求轉換廠商發出(後續同廠商處 理模式) 。 *