如何减低热线员的心理压力.pptxVIP

如何减轻热线人员的 心理压力 主讲： 马瑞昀目录 一、产生心理压力因素二、缓解压力的方法一、产生心理压力因素 1、 工作内容的复杂程度2、工作环境单调性3、纳税人的抵触态度4、工作强度(接不完的电话)5、个别纳税人粗语1、 工作内容的复杂程度 （1）、为纳税人提供税收政策法规和办税程序方面的税务咨询服务。（2）、受理偷逃骗税案件、发票违法案件的举报以及涉及国税干部工作作风、服务质量等方面举报投诉。（3）、为纳税人提供有关纳税情况和发票信息查询服务。2、工作环境的单调性 电话就是工作，铃声就是命令。不大的屋子里，几部电话此起彼伏，经常是一口水还没有喝上，就响起了电话铃声。这就是客观上的苦。另外还会遇到纳税人在别的地方受了气将我们作为出气筒时的难堪局面。说实话那时侯我们只能忍着。电话握在手中，不能挂，该说的话也早已说完，只能静静的听――长长电话线另一端传来的不堪入耳的语言，很多的时候眼泪在眼眶中打转，强忍着满腹的委屈却不能有一句怨言……放下电话，腮边的泪水还没有擦干，下一个电话便又接了进来… 3、纳税人抵触态度 由于多年以来税务机关与纳税人管与被管的传统观念，纳税人难免存在着抵触情绪。 由此经常会出现纳税人出于对政策的不理解而出现情绪、言语过激的行为。无论我们工作人员怎样向他们解释，纳税人仍会坚持认为税务机关在给他们设槛或者刁难他们，而这时，我们只有从大到政策的制定意图小到每一