课件：员工基本职业素质培训1科学的工作方法.ppt

* 案例分析P123 * P126 * 爱迪生的故事P130 * 案例分析P138 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找事实 列出你所能想到的关于这个问题的每一件事情。请利用五个W和一个H的技巧帮助你思考。 ①以星号表示重点。 ②如果显现出自然的类别，请将重点分类。 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找问题 ①检视“寻找事实”步骤中所产生的重点。 ②利用每一个重点来重新定义问题。 ③列出所有问题的新定义。 ①挑出一些最好的问题新定义。 ②选择一个最有可能解决问题的新定义（或选择原始定义）。 选择标准： A、所有权； B、激发许多创意的可能性； C、不受条件限制。 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找创意 不受限制地列出所有可以解决问题的创意。 ①辩认创意的重点。 ②如果可能的话，将重点分类。 ③选择最有可能成为解答的创意或创意群组。 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻找解决办法 ①列出评估标准。 ②如果必要的话，将各类的重点转化成为更可行的解决方法（扩展和发展概念）。 ①如果标准太多，请选择最重要的。 ②利用这些标准选择最好的解决方法或解决方法组合。如果时间允许的话，使用加权决策矩阵。或将针对每一个标准的解答予以评分。 （1分=不太可能；5分=非常可能。） 6.2 解决问题的步骤 ■ 寻求接纳 ①列出潜在的执行障碍。 ②针对最主要的障碍，列出预防措施和权变计划。 ③发展执行行动计划。 ①选出最主要的执障碍。 ②评估行动计划以确保其成功。 执行你的 解决方法 6.3 创造性解决问题的原则 ■ 解决正确的问题 我们失败的原因，多半是因为尝试用正确的 方法解决不正确的问题，而非不正确地解决正确 问题。 ——管理哲学家阿可夫 6.3 创造性解决问题的原则 ■ 讲究效率 小游戏：在纸上画一个直径约为3cm的圆圈，再用一支笔将这个圆圈涂满。 A图 B图 6.4 创造性解决问题的方法 ■ 逆向法 黑石子与白石子的故事。 选白 石子 解决 问题 弄丢 一颗 黑石子 无法 解决 问题 选到 黑石子 两只手 都是 黑石子 两只手 中都是 黑石子 留下 黑石子 直向思维 逆向思维 实例实战 怎样主持一个成功的会议？ 6.4 创造性解决问题的方法 ■ 纵深技术 “得到真正教育的唯一方法便是发问。你要记住，一个时时产生问号的头脑是一笔很大的财富。” ——组建美国羊毛公司的威廉· 伍德 6.4 创造性解决问题的方法 ■ 纵深技术 （1）“为什么——为什么”图： 产品滞销 为什么 为什么 产品质量差 销售淡季 宣传不到位 服务质量差 技 术 含 量 低 材 料 低 劣 生 产 设 备 落 后 6.4 创造性解决问题的方法 ■ 纵深技术 （1）“如何——如何”图： 如何 如何 提高技术含量 引进先进设备 6.4 创造性解决问题的方法 ■ 横向思维技术 思维 类型特征 纵向思维 横向思维 维度 单维性、线性思维 多维性、非线性思维 静动态 静态、连贯性 动态、跳跃性 空间观 平面性 立体性 时间观 历史性 同时性 思维的比较 6.4 创造性解决问题的方法 ■ 横向思维技术 达· 芬奇 说过：“创造的才能只留给那些有准备的人。” 小技巧： （1）改变切入点； （2）寻找替代方案； （3）四面八方看。 提醒： 你最好将你的替代选择全都写在纸上，否则你会因为 企图将它们记住而阻塞你泉涌般的新想法。 6.4 创造性解决问题的方法 ■ 广角思维法 纵向思维与横向思维相互交织，相互渗透，编织成创造性思维的经纬网，称为广角思维法。 ? 全方位思考：思维的触角延伸到每个方向和部位，从两维空间延伸到三维空间，从思维的平面态势变成立体态势，从而实现思维的创造性。 让我告诉你： 广角思维法要求实施正规的头脑风暴法，从不同角度提 问问题，解决问题。 本章小结 创造性地解决问题： （1）逆向法； （2）纵深技术； （3）横向技术； （4）广角思维法。 本篇回顾 第一章 使你的工作系统化 第二章 学会用PDCA循环法 第三章 计划化你的工作 第四章 给你的工作吃“高效丹” 第五章 用图表来检查你的工作 第六章 创造性地解决问题 下次再见！ * 阿基米德的故事：方