1997-2002全球客户关系管理市场报告英文.PDF

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2018-12-14 发布于天津
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1997-2002全球客户关系管理市场报告英文

CONTENTS Customer Relationship Management Software Report, 1997–2002 EXECUTIVE SUMMARY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 THE 1997 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET . .5 The 1997 Customer Relationship Management Market Leaders . . . . . . . .9 CRM Revenue Segments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 CRM TECHNOLOGY ENVIRONMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 CRM CUSTOMERS AND MARKET CHANNELS . . . . . . . . . . . . . .19 CRM MARKET FORECAST, 1997–2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 APPENDICES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31 Appendix A: Related Research . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31 Appendix B: Research Methodology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32 Appendix C: Vendor Information Request, 1997 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 Reader’s Acronym List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44 Customer Relationship Management Software Report, 1997–2002 1 © 1998 AMR Research, Inc. LIST OF TABLES Table 1: Customer Relationship Management Vendors Ranked by 1997 Aggregate Revenue . .6 Table 2: Top 10 CRM Vendor 1997 License Revenue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 Table 3: CRM Vendors Ranked by 1997 License Revenue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 Table 4: CRM Aggregate Revenue and Market Share by Revenue Type . . . . . . . . . . . . . . . . .13 Table 5: CRM License Revenue and Mar