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彼得斯新商业 　　彼得斯对于处在新时代背景下的企业发展提出了自己的观点――新商业。新商业并非是简单的概念或观点，而是一个系统构建的框架表述。所谓新商业，包括新的语境、新的技术、新的品牌、新的市场、新的工作、新的人类、新的要求，并且以创新为最高指导原则。 　　 　　新商业的生长土壤――新语境 　　 　　新商业的发展必然要求一个全新的环境，新的语境是其前提。要想拥有新语境，我们就需要重新想象世界。彼得斯认为，世界是变化多端的，陈旧的规则已经随着时间慢慢消失了，而混乱给我们提供了新的信息，提供了新的创造机会。新语境意味着不再把混乱看作坏事，而要在混乱中享受一切，不带任何条条框框，打破任何界限禁忌，放弃秩序、有效性、完美等等“陈腐观念”，做活跃的“玩家”(player)。他的名言是：“想法迟钝，你就会变得迟钝，想法奇特，你就会变得奇特。” 　　彼得斯的新语境，实质是对于旧有存在的否定。通过新的话语，建立新的观念。例如，企业不应该是官僚主义的，雇员的职业也不是固定不变的，教育是要面向未来的，企业是具有创新理念的，思想是不断变革的，总之，世界上的一切都是需要重新创造的。这就需要大胆地自我毁灭和重新想象。世界是新的，人是新的，思维更应该是新的。有了新的语境，新商业才有适宜生存的土壤。 　　 　　新商业的根基――新技术和新价值 　　 　　有了新的生存环境，新的技术和新的价值就成为新商业生长的根基。在各种新技术中，网络技术的应用给商业以新的发展推力。彼得斯认为，信息技术是改变一切的技术，对于企业有着深远的影响。信息系统和IT计划已经成为企业必不可少的支撑，电子商务改变着商业的游戏规则，超级链接颠覆了企业的等级制度。信息技术不但影响到企业的组织结构，而且影响到个人的职业生涯，新的白领软件系统已经产生，原来的白领阶层将消失，格子间的工作方式不复存在，员工更换工作的频率将增加，工作将更加具有挑战性和创新性，职员必须依靠自己的实力才能在未来的职场中占有一席之地。 　　新技术也将转变商业的价值，彼得斯提出的专业服务公司(PSF，Professional Services Firms)已经超越了传统商业的公司概念。提供优质的产品和服务并获得客户满意，仅仅只能是刚刚踏入PSF的门槛而已。专业服务公司的每一项工作都可以由另一个外部的专业服务公司来完成，每一项工作都可以是另一个专业服务公司的产品，而所有的工作都是以网络为媒介来实现的。这种新商业的虚拟组织同原来的实体组织相比，具有更大的优势和更强的实力。专业服务公司的产品，由创造性的智力资本来增加其附加值，这个过程中必不可少的是创新。彼得斯描述的未来世界企业，不但能够给客户提供优质的产品和服务，而且能够给客户提供可使用的一体化方案，给顾客带来全新的独特体验。在人们的眼中，专业服务公司的构想将成为企业增值的根本，这种模式也将成为人类最主要的智力资本增加型商业模式。信息技术渗透到了新商业的方方面面，不仅在技术上提供了全新的基础，而且会带来全新的生产和服务的模式。新商业的价值理念也随之改变和升级，智力资本越来越重要，创新活动贯穿始终，全新的体验带给人们全新的商业概念。新的技术和价值都成为新商业生长的重要根基，没有这样的根基，新商业将失去生长的基础。 　　 　　新商业的枝叶――新品牌、新市场 　　 　　新商业需要有新的品牌和新的市场来实现，新品牌和新市场成为新商业必须的内容。彼得斯眼中的新品牌是以新体验为中心的，他认为，“对于大多数公司来说，不论其规模如何，‘价值增值’均来自于它所提供的体验的质量。‘体验’具有整体性、完整性、广泛性、变换性，以及情感性等特点。它不只是一点‘快乐’，也不只是一丝‘愉悦’，而是重构生活的一种完全不同的方式。”彼得斯所说的这种体验，无法确定其是否来自马斯洛的“高峰体验”，但他把这种体验作为品牌则是一种思维的飞跃。他描述了新品牌带给人们的超级体验是这么回事：“‘梦想’是每一个客户所追求的最完美的体验。与众不同的体验可以诱导客户将其所有的业务都交给你。事实上，特殊的体验也是客户需求中最核心的内容，也正是独特的体验不断地为客户提供了一次又一次成就自我的机会。”所谓新品牌，就是在成就顾客梦想的同时，成就商业的梦想。这也进一步体现了新商业的价值取向――以全新的独特的体验，不但满足客户现在的需求，更要满足客户未来的需求，成就他们的梦想。 　　新品牌需要新设计，策划就成为新企业的灵魂，彼得斯提出：“设计是‘产品――服务――体验’是否高人一筹的首要决定性因素。”彼得斯认为，公司里从上到下的员工，都需要具备设计思维。品牌是企业的核心，彼得斯说：“品牌的出现意味着我们要提供强有力的‘体验’，品牌是个富有感情色彩的东西，它的意义远远超过了‘产品’本身。‘一个伟大的品牌就是一个永远都