《第3章 电信营业》-公开·课件设计.pptVIP

第3章 电信营业 【教学目标】 通过本章的学习，使学生能够了解电信营业的职责要求和服务规范，正确理解各项业务的操作规范要求，掌握电信营业受理的基本程序、业务登记单的填写和业务档案的管理。 【教学重点】 电信营业受理的基本程序； 电信业务登记单的正确填写； 电信业务档案管理的要求。 3.1 电信营业部门的职责与服务工作要求 3.1.1电信营业部门的职责任务 加强管理，严格执行业务规程 组织社会调查，搞好业务预测 加强电信资源管理，提高资源利用率 理顺内部流程，提高工作效率 严格资费标准，搞好业务处理和营收工作 加强用户交换机和公用电话的管理工作 开展多种形式的业务宣传 组织营业服务区域的核查调整工作 加强质量监督检查 3.1.2 电信营业受理工作的要求 1.用户登记各类电信业务，一律由电信营业部门受理，做到敞开受理，营业部门不得以任何理由拒绝。涉及营业部门内部其他环节的，由营业部门负责统一协调，不得让用户到多个地点办理。 2.营业部门受理用户填写的登记卡（单）后，应逐项进行检查。重点是用户的名称必须用全称，单位用户名一般应填写大户名和分户名；装移的地址要详细、准确；付费方式和服务项目；单位登记要加盖公章，个人登记要填写个人身份证号码。 3.营业部门受理用户装移登记后，应给用户回执，以便用户查询使用。能否装移，营业部门必须在规定时间内给用户明确答复。能当场答