服装销售人员职业素养.pptVIP

课前导入 服装销售技巧：产品知识、FAB（特点、优点、好处）、附加营销 第一节 服装销售人员的品格素质与形象 一、销售人员的品格素质 诚实守信 热情、热爱、责任感 遵守规章制度，高度的纪律观念 第一节 服装销售人员的品格素质与形象 二、销售人员的职业形象 着装统一、整洁得体 化妆简洁适宜 举止得体、仪态大方 第一节 服装销售人员的品格素质与形象 三、销售人员的服务礼仪 进店招呼 跟随现象 收银员态度 离店送别 灵活使用方言和普通话 第二节 服装销售人员的职业技能 一、服装销售人员的专业技能 产品知识：材料、质量、洗涤保养、品牌 陈列知识 店铺运作知识：店员管理、店铺管理 如何处理服装的品质问题 顾客很喜欢某款纯棉\真丝\麻料的衣服，询问是否会腿色、缩水、起球？ 应对模块： 1、不会，这款面料从来不会出现这种情况 2、这个很正常，纯棉面料固色性差，这种情况难免都有点 3、您洗的时候稍微注意点，应该不会出现这种情况 4、您洗的时候注意以下几点——（详细介绍保养知识） X 语言模块: 导购: 1、先生您对买衣服还挺在行，您这个问题问得非常好，我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题，他们感觉纯棉面料穿起来确实很舒服，但偶尔褪色会让人感觉不舒服，不过先生，我可以负责任的告诉您我卖这个品牌已经5年了，经我手上卖出的至少有2000件，到现在为止按我们所说的方法来穿您