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地产营销人员培训讲义 角 色 篇 第一章 概述 售楼员正参与到一个特殊的服务行业，并成为房地产营销推广中不可小觑的构成元件。在房地产业发展日趋理性、竞争日益激烈的时代里，售楼员的工作和性质正发生着变化。那么，作为营销推广中的主角售楼员自身应怎样定位？其本身所起的作用和工作职责该怎样鉴定？ 第一节 我是谁——售楼员的定位 一、 公司形象的代表 二、经营理念的传递者 销售员要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与质素、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。 五、将客户意见向公司反馈的媒介 第二节 我面对谁——售楼员的服务对象 第三节、我的使命——售楼员的工作职责及要求 二、营业前准备工作及售楼部日常工作 三、展销会及其他环节工作职责及要求 第二章 售楼员的基本素质 第一节 我要了解的——专业素质的培养 第二节 我要培养的——综合能力要求 三、社交能力 2.从顾客的角度来看 3.销售人员的任务与个人素质，性格的关系 第三节 我要根除的——售楼员克服的痼疾 三、了解顾客特性及其购买心理 由于消费的个性化、差别化，售楼员应站在顾客的立场上体会需求和想法，只有了解顾客的 购买特性和心理，才能更好的提供购买建议。一般讲，顾客购买心理动机有求实心理，求新心理、求美心理、求