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整体产品质量对品牌顾客关系质量影响 　　摘要:顾客对产品质量的感知是对整体产品的抽象判断和评价,不同于企业对产品质量的客观设计与预期。研究顾客对整体产品质量的感知判断标准及结构,对企业维系与顾客的长期品牌关系,实现顾客对产品品牌忠诚的市场效应,具有重要的现实意义。 　　关键词:整体产品;产品质量;品牌关系质量 　　中图分类号:F713.55 文献标识码:A 　　 　　Effects of Total Product Quality on the Quality of Brand-Customer Relationship 　　SHI Juan,LI Xiao-jia 　　 (Business School of Jilin University, Changchun 130021, China) 　　Abstract: Customer perceiving the product quality is a subjective judgment upon total product, which is different from the enterprise′s objective design and anticipation. Study on customer′s estimation criterion and structure to total p