联想服务体系之服务规范教程教案.pptVIP

客户服务支持部 2002/7/13;阳光服务的含义与理念;联想阳光服务的宗旨： ;阳光服务的含义与理念;联想阳光服务规范;完美阳光服务的体验;完美阳光服务的体验;完美阳光服务的体验;完美阳光服务的体验;完美联想阳光服务的体验;联想阳光服务规范;阳光服务规范介绍;阳光服务规范介绍;上门服务规范（五个要）;上门之前要联系;出发之前要检查 ;进门之前要整理 ;服务过程要标准;☆填写维修单，对于涉及硬盘的操作必须征求用户是否需要备份数据的意见，同时请用户在维修单上签字确认。（故障机外观和配置与标准有差异的情况，同样需要用户签字确认） ☆在打开机箱前需征得用户同意方可进行操作。 ☆在维修过程中工具、备件、故障机摆放有序、整齐，螺丝和小配件装入统一的零件盒内。 ☆维修时拆卸、放置、安装任何物品，都需要轻拿轻放。 ☆维修完成后，合上机箱前对故障机进行全面检查，避免出现遗漏和失误。 ☆维修完成后，必须当用户面复验机器，确认原故障排除和新更换部件的正常使用，并恢复到维修前的状态。;结束服务要道别;阳光服务规范介绍;送修服务规范（五主动）;用户送修主动接待;咨询验机主动耐心 ;用户等待主动服务;故障修复主动讲解;送走客户主动礼貌;联想阳光服务规范;阳光服务规范天条;阳光服务与您共创美好明天！;薴諹瞇軗顺粲詏慱烵覢渳塭燠頊疌扟娞迗鰉糯度軱贌倍滽躧懆痐茉漩纻咟姽椕郓蓎鑊鹷袩臻忠溕掩阭匤歃孎坒鎫軭蕬榋埫烦裰